19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH サービス - お客様の装置を見守り続けます！
NETZSCH は、包括的なサポートと熟練した信頼できるサービスの象徴です。いつでも、どこでも、最高のサポートを提供することが私たちの願いです。サービス、サポート、受託試験、トレーニングに関する詳細はこちら。
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB)は、顧客志向、プロフェッショナリズム、品質、持続可能性を60年近くにわたり掲げてきました。私たちは、購入前、購入中、そして購入後も、可能な限り最善の方法でお客様をサポートしたいと考えています：私たちの知識豊富なサービスチームは、分析装置のライフサイクル全体を通してお客様に同行し、長期にわたって問題なくお使いいただけるよう、最善のサポートを提供します。特に、出張が制限され、デジタル化が進む時代において、私たちのサービスは、いつでも迅速かつ効率的にお客様をサポートします。
今後数ヶ月間、NGBが提供する多種多様なサービスの中から、選りすぐりのものを定期的にご紹介していきます。
私たちに何を期待していますか？
NETZSCH の名は、包括的なサポートと熟練した信頼できるサービスを象徴しています。いつでも、どこでも、最高のサポートを提供することが私たちの願いです。
購入プロセスにおいて、私たちは次のようなお客様の重要な質問にお答えします：購入後はどうなりますか？サービス部門の担当者は誰ですか？購入後の選択肢は？
当社のサービススタッフは、オフィスでも現場でも社内で教育を受けています。定期的なトレーニングにより、彼らの専門知識は常に最新のものとなっています。そのため、お客様には熟練した技術サービスと幅広いトレーニングオプションを提供しています。NETZSCH-Gerätebauの熱分析装置は、非常に長い期間サポートされます。
Proven Excellence サービス運を天に任せることはない
2021年3月の調査でも、顧客の満足度は確認されている。
特に、親しみやすさ、信頼性、スピード、成功率の点で、納得のいく結果が得られました。投票数は80%に達し、弊社のサービスとサポートの質は、お客様がNETZSCH アナライザーを購入する際に、製品の品質（88%）に次いで重要な基準であると判断されました。このような好意的なフィードバックに感謝しています！
カスタマーサービス部門でも、さまざまな数値を用いてサービスの質を測定しています。その重要な数値のひとつがサービスの初回完了率で、ここ数年90％以上を維持していますが、前回の評価期間では93.8％でした。私たちのアプローチは、単に装置を修理するだけでなく、お客様のご要望に応じたソリューションを開発することです。個々の用途に合わせた高品質のスペアパーツを提供します。長期的なコスト管理、経費節減、投資価値の維持に役立つメンテナンス契約をご用意しています。オンライン、お客様の現場、または社内のトレーニングセンターで、お客様に合わせたトレーニングコースを設計します。
私たちとなら、いつでも安心してお任せいただけます。
NETZSCH-Gerätebau GmbHのサービス＆サポートに関する情報満載のツアーにご参加ください。
サービスツアーには、特に以下のトピックに関する詳細情報が含まれています：
- 設置サポートと修理サービス
- ハードウェアとソフトウェアの紹介とトレーニング
- トレーニングおよびアプリケーションのアドバイス
- NETZSCH オンラインアカデミー
- 保証期間終了前のご連絡
- 個別かつ柔軟なサービス契約
- 追加ソフトウェアパッケージ、拡張機能、スペアパーツ、アクセサリーの提供
- ソフトウェアのインストールとアップデートサービス
- ホットラインおよびビデオによるリモートサポート
- 製品ライフサイクル全般にわたるサポートと緊急サービス
- 世界各地のアプリケーションラボでの受託試験
トピックを見逃しましたか？さらなるサポートが必要ですか？いつでもお気軽にお問い合わせフォームから、または2月1日のウェビナーで直接ご質問ください。皆様のご意見をお待ちしております。
