19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Обслужване - Ние следим за Вашия инструмент!
NETZSCH е символ на цялостна поддръжка и професионално и надеждно обслужване. Стремежът ни е да ви предоставим възможно най-добрата поддръжка във всеки един момент и на всяко едно място. Научете повече за нашите предложения в областта на обслужването, поддръжката, договорното тестване и обучението.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) е символ на ориентация към клиента, професионализъм, качество и устойчивост вече почти 60 години. Искаме да се чувствате обгрижвани по най-добрия възможен начин - преди и по време на процеса на покупка, но също и след покупката: Нашият компетентен сервизен екип ви придружава през целия жизнен цикъл на вашия аналитичен инструмент, за да ви осигури възможно най-добрата подкрепа за безпроблемна дългосрочна употреба. Нашите сервизни предложения ще бъдат на разположение, за да ви помогнат бързо и ефективно по всяко време, особено във времена на ограничения при пътуване и напредваща цифровизация.
През следващите месеци редовно ще представяме подбор от голямото разнообразие от сервизни предложения на NGB.
Какво можете да очаквате от нас?
В цял свят името NETZSCH е символ на цялостна поддръжка и професионално и надеждно обслужване. Нашата амбиция е да ви предоставим възможно най-добрата поддръжка във всеки един момент и на всяко едно място.
По време на процеса на покупка отговаряме на важни въпроси на нашите клиенти, като например: Какво се случва след покупката? Кой е моят човек за контакт в отдела за обслужване? Какви са следващите стъпки? Какви са възможностите след покупката?
Нашият сервизен персонал, както в офиса, така и на терен, се обучава на място. Редовните обучения гарантират, че техните специализирани познания са винаги актуални. В съответствие с това предлагаме на клиентите си умело техническо обслужване, както и широк набор от възможности за обучение. Уредите за термичен анализ на NETZSCH-Gerätebau също се поддържат за изключително дълъг период от време.
Доказано високо качество на обслужване: Ние не оставяме нищо на случайността!
Още през март 2021 г. удовлетвореността на нашите клиенти беше потвърдена в проучване.
Резултатите са убедителни, особено по отношение на удобството, надеждността, скоростта и успеваемостта. С 80 % от гласовете качеството на нашите предложения за обслужване и поддръжка се счита за втория по важност критерий след качеството на продукта (88 %) за решенията на клиентите да закупят анализатор NETZSCH. Благодарни сме за тази положителна обратна връзка!
В отдела за обслужване на клиенти също измерваме качеството на нашето обслужване с помощта на различни ключови показатели. Една от тези ключови цифри е процентът на завършване на услугите за първи път, който от години е над 90%; през последния период на оценка той беше 93,8%. Това означава, че почти всички сервизни повиквания са приключили успешно в рамките на първото посещение. Нашият подход е не просто да ремонтираме инструмента, а да разработим решение за изискванията на клиента. Предлагаме висококачествени резервни части, съобразени с индивидуалното ви приложение. Предлагаме договори за поддръжка, които помагат да контролирате дългосрочните разходи, да спестите пари и да запазите стойността на инвестицията си. Разработваме курсове за обучение, съобразени с вашите нужди - онлайн, на място или в нашия собствен център за обучение.
С нас винаги сте в най-добрите ръце.
Присъединете се към информационната обиколка на "Сервиз и поддръжка" от NETZSCH-Gerätebau GmbH и следете предстоящите публикации в блога ни.
Обиколката на сервиза включва подробна информация по следните теми, наред с други:
- Поддръжка при инсталиране и ремонт
- Въвеждане и обучение в областта на хардуера и софтуера
- Обучение и съвети за приложение
- NETZSCH Онлайн академия
- Контакт преди края на гаранционния период
- Индивидуални и гъвкави споразумения за обслужване
- Предлагане на допълнителни софтуерни пакети и разширения, резервни части и аксесоари
- Услуга за инсталиране и актуализиране на софтуер
- Гореща телефонна линия и дистанционна видео поддръжка
- Поддръжка и аварийно обслужване през целия жизнен цикъл на продукта
- Изпитване по договор в една от нашите лаборатории за приложения по целия свят
Пропуснали сте някоя тема? Нуждаете се от допълнителна поддръжка? Не се колебайте да се свържете с нас по всяко време чрез нашия формуляр за контакт за обслужване или да зададете въпросите си директно на нашия уебинар на1 февруари. Очакваме с нетърпение вашата обратна връзка.
