19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Szerviz - Szemmel tartjuk a műszerét!
NETZSCH az átfogó támogatást és a hozzáértő, megbízható szolgáltatást jelenti. Célunk, hogy a lehető legjobb támogatást nyújtsuk Önnek, bármikor és bárhol. Tudjon meg többet a szolgáltatás, a támogatás, a szerződéses tesztelés és a képzés köré csoportosított kínálatunkról.
NETZSCH-A Gerätebau GmbH (NGB) már közel 60 éve áll az ügyfélközpontúság, a szakmaiság, a minőség és a fenntarthatóság mellett. Szeretnénk, ha Ön a lehető legjobb módon érezné magát ellátva - a vásárlási folyamat előtt és alatt, de a vásárlás után is: Szakértő szervizcsapatunk végigkíséri Önt analitikai műszerének teljes életciklusa alatt, hogy a lehető legjobb támogatást nyújtsa a hosszú távú problémamentes használathoz. Szervizajánlataink bármikor gyorsan és hatékonyan állnak rendelkezésére, különösen az utazási korlátozások és a digitalizáció előrehaladásának idején.
Az elkövetkező hónapokban rendszeresen bemutatunk majd válogatást az NGB széles körű szolgáltatási kínálat ából.
Mit várhat tőlünk?
A NETZSCH név világszerte az átfogó támogatást és a hozzáértő, megbízható szolgáltatást jelenti. Törekvésünk, hogy a lehető legjobb támogatást nyújtsuk Önnek, bármikor és bárhol.
A vásárlási folyamat során megválaszoljuk ügyfeleink fontos kérdéseit, mint például: Mi történik a vásárlás után? Ki a kapcsolattartóm a szervizben? Mik a következő lépések? Milyen lehetőségeim vannak a vásárlást követően?
Szervizszemélyzetünk mind az irodában, mind a terepen dolgozó munkatársaink házon belül képzettek. Rendszeres továbbképzések biztosítják, hogy szakismereteik mindig naprakészek legyenek. Ennek megfelelően ügyfeleinknek hozzáértő műszaki szolgáltatást, valamint széles körű képzési lehetőségeket kínálunk. A NETZSCH-Gerätebau által gyártott hőelemző műszereket kivételesen hosszú ideig támogatjuk.
Bizonyítottan kiváló szolgáltatás: Semmit sem bízunk a véletlenre!
Még 2021 márciusában egy felmérés is megerősítette ügyfeleink elégedettségét.
Az eredmények különösen a barátságosság, a megbízhatóság, a gyorsaság és a sikerességi arány tekintetében voltak meggyőzőek. A 80%-os szavazatszámmal a szolgáltatási és támogatási kínálatunk minőségét a termékminőség (88%) után a második legfontosabb kritériumnak ítélték meg az ügyfelek NETZSCH analizátor vásárlására vonatkozó döntéseikben. Hálásak vagyunk ezért a pozitív visszajelzésért!
Az ügyfélszolgálati részlegben szintén különböző mutatókkal mérjük szolgáltatásunk minőségét. Az egyik ilyen kulcsszám a szolgáltatások első alkalommal történő elvégzésének aránya, amely évek óta 90% fölött van; a legutóbbi értékelési időszakban ez az arány 93,8% volt. Ez azt jelenti, hogy szinte minden szervizhívást sikeresen lezártunk az első látogatáson belül. A mi megközelítésünk nem csupán a műszer megjavítása, hanem az ügyfél igényeinek megfelelő megoldás kidolgozása. Kiváló minőségű pótalkatrészeket kínálunk az Ön egyedi alkalmazásához igazítva. Karbantartási szerződéseket kínálunk, amelyek segítenek a hosszú távú költségek ellenőrzésében, a megtakarításban és a beruházás értékének megőrzésében. Az Ön igényeihez igazított képzéseket tervezünk - online, az Ön telephelyén vagy házon belüli képzési központunkban.
Nálunk mindig a legjobb kezekben van.
Csatlakozzon hozzánk a NETZSCH-Gerätebau GmbH szerviz és támogatás informatív túráján, és kövesse a következő blogbejegyzéseinket.
A Szerviz túra többek között a következő témákról tartalmaz részletes információkat:
- Szerelési támogatás és javítási szolgáltatás
- Bevezetés és képzés a hardver és szoftver területén
- Oktatás és alkalmazási tanácsadás
- NETZSCH Online akadémia
- Kapcsolatfelvétel a garanciaidő lejárta előtt
- Egyedi és rugalmas szolgáltatási megállapodások
- Kiegészítő szoftvercsomagok és bővítések, pótalkatrészek és tartozékok kínálata
- Szoftvertelepítési és frissítési szolgáltatás
- Hotline és videós távoli támogatás
- Támogatás és sürgősségi szolgáltatás a termék teljes életciklusa alatt
- Szerződéses tesztelés világszerte működő alkalmazáslaboratóriumaink egyikében
Kihagyott egy témát? További támogatásra van szüksége? Forduljon hozzánk bármikor bátran a szervizkapcsolati űrlapunkon keresztül, vagy tegye fel kérdéseit közvetlenül a február1-jei webináriumunkon. Várjuk visszajelzéseit.
