19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Σέρβις - Προσέχουμε το όργανό σας!
NETZSCH αντιπροσωπεύει ολοκληρωμένη υποστήριξη και ικανή, αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Φιλοδοξία μας είναι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη σε κάθε στιγμή και τόπο. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προσφορές μας γύρω από την εξυπηρέτηση, την υποστήριξη, τις συμβατικές δοκιμές και την εκπαίδευση.
NETZSCH-Η Gerätebau GmbH (NGB) αντιπροσωπεύει τον προσανατολισμό στον πελάτη, τον επαγγελματισμό, την ποιότητα και τη βιωσιμότητα εδώ και σχεδόν 60 χρόνια. Θέλουμε να αισθάνεστε ότι σας φροντίζουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο - πριν και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, αλλά και μετά την αγορά: Η εξειδικευμένη ομάδα σέρβις σας συνοδεύει καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του αναλυτικού σας οργάνου, ώστε να σας παρέχει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη για μακροχρόνια χρήση χωρίς προβλήματα. Οι προσφορές υπηρεσιών μας θα είναι εκεί για να σας βοηθήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά ανά πάσα στιγμή, ειδικά σε περιόδους περιορισμών στις μετακινήσεις και προϊούσας ψηφιοποίησης.
Τους επόμενους μήνες, θα παρουσιάζουμε τακτικά το selectιόντα από τη μεγάλη ποικιλία προσφορών υπηρεσιών της NGB.
Τι μπορείτε να περιμένετε από εμάς
Σε όλο τον κόσμο, το όνομα NETZSCH αντιπροσωπεύει ολοκληρωμένη υποστήριξη και ικανή, αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Φιλοδοξία μας είναι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη σε κάθε στιγμή και τόπο.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, απαντάμε στις σημαντικές ερωτήσεις των πελατών μας, όπως: Τι συμβαίνει μετά την αγορά Ποιος είναι ο υπεύθυνος επικοινωνίας μου στο τμήμα σέρβις Ποια είναι τα επόμενα βήματα; Ποιες είναι οι επιλογές μετά την αγορά
Το προσωπικό μας στο σέρβις, τόσο στο γραφείο όσο και στο πεδίο, εκπαιδεύεται εσωτερικά. Η τακτική εκπαίδευση διασφαλίζει ότι οι εξειδικευμένες γνώσεις τους είναι πάντα ενημερωμένες. Κατά συνέπεια, προσφέρουμε στους πελάτες μας ικανό τεχνικό σέρβις καθώς και ένα ευρύ φάσμα επιλογών εκπαίδευσης. Τα όργανα θερμικής ανάλυσης της NETZSCH-Gerätebau υποστηρίζονται επίσης για εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα.
Αποδεδειγμένη αριστεία στην εξυπηρέτηση: Τίποτα δεν αφήνουμε στην τύχη!
Μόλις το March 2021, η ικανοποίηση των πελατών μας επιβεβαιώθηκε σε έρευνα.
Ειδικά όσον αφορά τη φιλικότητα, την αξιοπιστία, την ταχύτητα και το ποσοστό επιτυχίας, τα αποτελέσματα ήταν πειστικά. Με ποσοστό ψήφων 80%, η ποιότητα των υπηρεσιών και της υποστήριξης που προσφέρουμε θεωρήθηκε το δεύτερο σημαντικότερο κριτήριο μετά την ποιότητα του προϊόντος (88%) για την απόφαση των πελατών να αγοράσουν έναν αναλυτή NETZSCH. Είμαστε ευγνώμονες για αυτή τη θετική ανατροφοδότηση!
Στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, μετράμε επίσης την ποιότητα των υπηρεσιών μας χρησιμοποιώντας διάφορα βασικά στοιχεία. Ένας από αυτούς τους βασικούς αριθμοδείκτες είναι το ποσοστό πρώτης ολοκλήρωσης των υπηρεσιών, το οποίο εδώ και χρόνια ξεπερνά το 90%- κατά την τελευταία περίοδο αξιολόγησης ήταν 93,8%. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν όλες οι κλήσεις σέρβις ολοκληρώθηκαν επιτυχώς κατά την πρώτη επίσκεψη. Η προσέγγισή μας δεν είναι απλώς η επισκευή του οργάνου, αλλά η ανάπτυξη μιας λύσης για τις απαιτήσεις του πελάτη. Προσφέρουμε υψηλής ποιότητας ανταλλακτικά προσαρμοσμένα στην εκάστοτε εφαρμογή σας. Προσφέρουμε συμβόλαια συντήρησης που συμβάλλουν στον έλεγχο του μακροπρόθεσμου κόστους, στην εξοικονόμηση χρημάτων και στη διατήρηση της αξίας της επένδυσής σας. Σχεδιάζουμε εκπαιδευτικά προγράμματα προσαρμοσμένα σε εσάς - online, στο χώρο σας ή στο εσωτερικό εκπαιδευτικό μας κέντρο.
Μαζί μας είστε πάντα στα καλύτερα χέρια.
Ελάτε μαζί μας σε μια ενημερωτική περιήγηση στο Service and Support by NETZSCH-Gerätebau GmbH και ακολουθήστε τις επόμενες αναρτήσεις μας στο blog.
Η περιήγηση στο Service περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες για τα ακόλουθα θέματα, μεταξύ άλλων:
- Υποστήριξη εγκατάστασης και επισκευή
- Εισαγωγή και εκπαίδευση σε υλικό και λογισμικό
- Εκπαίδευση και συμβουλές εφαρμογής
- NETZSCH Διαδικτυακή ακαδημία
- Επικοινωνία πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης
- Ατομικές και ευέλικτες συμφωνίες παροχής υπηρεσιών
- Προσφορές πρόσθετων πακέτων λογισμικού και επεκτάσεων, ανταλλακτικών και αξεσουάρ
- Υπηρεσία εγκατάστασης και ενημέρωσης λογισμικού
- Τηλεφωνική και βιντεοσκοπημένη απομακρυσμένη υποστήριξη
- Υποστήριξη και υπηρεσία έκτακτης ανάγκης καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος
- Συμβατικές δοκιμές σε ένα από τα εργαστήρια εφαρμογών μας παγκοσμίως
Παραλείψατε ένα θέμα Χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω της φόρμας επικοινωνίας εξυπηρέτησης ή να θέσετε τις ερωτήσεις σας απευθείας στο διαδικτυακό μας σεμινάριο την1η Φεβρουαρίου. Ανυπομονούμε να λάβουμε τα σχόλιά σας.
