30.11.2022 by Aileen Sammler
60 лет ориентации на клиента, качества и всестороннего обслуживания
С начала года компания NETZSCH-Gerätebau GmbH празднует свое 60-летие. Наряду с такими знаменательными событиями, как день открытых дверей и первая собственная выставка в головном офисе в Зельбе, мы ежемесячно сообщаем нашим клиентам и заинтересованным лицам о разработке одного из наших аналитических приборов и раскрываем, что делает их такими особенными. Кроме того, мы спрашиваем вас в нашем ежемесячном розыгрыше: У кого самый старый анализатор, который до сих пор используется?
У кого есть самый старый прибор, который до сих пор используется?
Дилатометры, СТА, муфты, термобаллоны, ДСК, реометры, LFA, DMA, приборы для огневых испытаний - все эти приборы мы уже представляли вам. Читайте в нашем юбилейном блоге об истории, последних разработках и использовании наших приборов у клиентов. Также посмотрите на победителей розыгрышей с января по сентябрь:
Месяц сервиса Август
В августе в центре нашего общения был не инструмент, а всемирный сервис NETZSCH. В связи с этой особой темой мы искали лучшие впечатления от использования сервиса NETZSCH в этот раз. Сегодня мы хотели бы представить две истории о сервисе, присланные вами:
Штефан Алипасс, технический специалист по проектам, сырьевые материалы, прикладная аналитика, Armacell GmbH:
"Уважаемый господин или госпожа,
У меня было много хороших впечатлений от работы с вашей службой поддержки клиентов, и я считаю, что она лучшая в этой области среди всех известных мне измерительных приборов. Я всегда передаю это и своим техническим специалистам, потому что, как мне кажется, технические специалисты слышат это слишком редко. Меня особенно впечатлили два события. Одно произошло в очень сложное для NETZSCH время. Прямо во время кибератаки на NETZSCH, в середине серии тестовых измерений, отказал температурный датчик моего носителя образцов в нашем ТГА. На тот момент у меня не было замены, потому что незадолго до этого мойвторой датчик вышел из строя. Я позвонил на NETZSCH, чтобы узнать, как скоро я смогу получить замену, но не смог ни с кем связаться. Тогда я позвонил своему главному техническому специалисту, мистеру Вундерзее, который рассказал мне о кибератаке и о том, что ремонт или отправка нового устройства в данный момент невозможны. Мы были готовы к тому, что наш TGA некоторое время будет недоступен. Спустя некоторое время г-н Вундерзее позвонил и сообщил, что организовал для меня перевозку образца. Оказалось, что он сразу же связался со своими коллегами и попросил предоставить нам образец носителя. Он все организовал! Образец перевозчика был доставлен по почте через несколько дней. Просто блестяще.
Когда ситуация на NETZSCH снова успокоилась, я написал короткое письмо с благодарностью за помощь. Примерно через год я узнал, что это письмо было размещено на кафедре, потому что это было единственное письмо такого рода на данный момент"
Кеннет Стенлунд, заведующий лабораторией физической химии, Университет Åbo Akademi в Турку, Финляндия:
"Здравствуйте,
Меня зовут Кеннет Стенлунд, и я работаю заведующим лабораторией в лаборатории физической химии в Университете Åbo Akademi в Турку, Финляндия. У нас есть NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® и QMS 403 C Aeolos® MS.
Я не могу найти лучшего впечатления, чем то, которое было при посещении сайта NETZSCH, поскольку во время всех посещений я всегда чувствовал себя королем. На ваших технических специалистах по выездному обслуживанию лежит исключительно высокая ответственность за то, чтобы перед выездом убедиться, что устройство находится в идеальном порядке, и чтобы клиент чувствовал себя уверенно, владея устройством NETZSCH. Особенно запомнился один техник - Торбен Вайганг. Он очень внимателен и всегда следит за тем, чтобы перед уходом все было на 110 % правильно. Кроме того, ваше обучениеисключительно высокого уровня благодаря Ральфу Франке, джентльмену и, безусловно, самому серьезному представителю марки NETZSCH. Короче говоря, большинство ваших сотрудников действительно гордятся тем, что работают у вас, поскольку вы действительно заботитесь о них, и это является ключом ко всему этому положительному обслуживанию клиентов.
Ваш бренд наверняка будет считаться высококачественным еще 60 лет!
С уважением, Кеннет"
Большое спасибо! Мы были очень впечатлены вашими работами и гордимся тем, что являемся вашим надежным партнером в области термического анализа на протяжении десятилетий!
Кстати, наш конкурс продолжается до начала января. В настоящее время мы ищем самую старую систему пожарных испытаний/прибор для измерения теплопроводности, который еще используется: 60 лет NETZSCH-Gerätebau: Испытания на огнестойкость и теплопроводность сделаны в Веймаре - NETZSCH Analyzing & Testing
Наконец-то в декабре речь пойдет о программном обеспечении. Узнайте, как все начиналось в 1980-х годах с программирования программы измерения и анализа для дилатометра на компьютере HP 85 и почему сегодня Proteus® и программные решения Kinetics Neo значительно облегчают вашу повседневную работу.