30.11.2022 by Aileen Sammler
60 anni di orientamento al cliente, qualità e servizio a tutto tondo
Dall'inizio dell'anno, NETZSCH-Gerätebau GmbH festeggia il suo 60° anniversario. Oltre a momenti salienti come la giornata delle porte aperte e la prima mostra interna presso la sede centrale di Selb, ogni mese informiamo i nostri clienti e le parti interessate sullo sviluppo di uno dei nostri strumenti analitici e sveliamo cosa li rende così speciali. Inoltre, vi chiediamo di partecipare alla nostra lotteria mensile: Chi ha l'analizzatore più vecchio ancora in uso?
Chi ha lo strumento più vecchio ancora in uso?
Dilatometri, STA, accoppiatori, termobilance, DSC, reometri, LFA, DMA, dispositivi di prova del fuoco: tutti questi strumenti vi sono già stati presentati. Leggete sul blog del nostro anniversario la storia, gli ultimi sviluppi e l'uso dei nostri strumenti presso i nostri clienti. Inoltre, date un'occhiata ai vincitori della lotteria da gennaio a settembre:
Mese del servizio agosto
Nel mese di agosto, la nostra comunicazione non era incentrata su uno strumento, ma sul servizio mondiale NETZSCH. A causa di questo argomento speciale, questa volta abbiamo cercato le migliori esperienze con il nostro servizio NETZSCH. Oggi vi presentiamo due delle storie di servizio che ci avete inviato:
Stefan Alipass, Tecnico di progetto Materie prime, Analisi delle applicazioni, Armacell GmbH:
"Gentile Signore o Signora,
Ho avuto numerose esperienze positive con il vostro servizio clienti e ritengo che sia il migliore nel campo di tutti gli strumenti di misura che conosco. Lo dico sempre anche ai miei tecnici, perché credo che i tecnici lo sentano dire troppo raramente. Sono rimasto particolarmente colpito da due eventi. Uno si è svolto in un momento molto difficile per NETZSCH. Proprio durante il cyberattacco a NETZSCH, nel bel mezzo di una serie di misurazioni di prova, il sensore di temperatura del mio portacampioni della nostra TGA si è guastato. In quel momento non disponevo di un sostituto, perché poco tempo prima il miosecondo aveva avuto un guasto meccanico. Ho chiamato NETZSCH per chiedere in quanto tempo avrei potuto ottenere un ricambio, ma non sono riuscito a contattare nessuno. Ho quindi chiamato il mio tecnico responsabile, il signor Wundersee, che mi ha detto del cyberattacco e che al momento non era possibile riparare o spedire un nuovo apparecchio. Eravamo pronti a non avere a disposizione il nostro TGA per un po' di tempo. Poco tempo dopo, il signor Wundersee mi chiamò per dirmi che aveva organizzato un trasporto di campioni per me. Si scoprì che aveva immediatamente contattato i suoi colleghi per chiedere un portacampioni per noi. Aveva organizzato tutto! Il portacampioni è arrivato per posta pochi giorni dopo. Semplicemente geniale.
Quando la situazione all'indirizzo NETZSCH si è nuovamente calmata, ho scritto una breve lettera di ringraziamento per il grande aiuto. Circa un anno dopo, ho scoperto che questa mail era stata affissa al dipartimento, perché era l'unica mail di questo tipo fino a quel momento"
Kenneth Stenlund, responsabile del laboratorio di chimica fisica dell'Università Åbo Akademi di Turku, Finlandia:
"Salve,
Sono Kenneth Stenlund e lavoro come Laboratory Manager presso il Laboratorio di Chimica Fisica dell'Università Åbo Akademi di Turku, Finlandia. Abbiamo un NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® e un QMS 403 C Aeolos® MS.
Non riesco a trovare un'esperienza migliore di quella che ho avuto quando NETZSCH mi ha fatto visita, poiché mi sono sempre sentito un re durante tutte le visite. I vostri tecnici dell'assistenza sul campo hanno un livello di responsabilità eccezionalmente alto per assicurarsi che il dispositivo sia in perfetto ordine prima di lasciarlo e che il cliente si senta sicuro di possedere un dispositivo NETZSCH. Mi viene in mente un tecnico in particolare, Torben Weigang. È così scrupoloso e si assicura sempre che tutto sia corretto al 110% prima di andarsene. Inoltre, la formazioneè di livello eccezionalmente alto grazie a Ralf Franke, un gentiluomo e sicuramente il più serio rappresentante del marchio NETZSCH. In breve, la maggior parte del vostro personale si sente davvero orgoglioso di lavorare per voi, perché vi prendete davvero cura di loro e questa è la chiave per un servizio clienti così positivo.
Il vostro marchio sarà sicuramente considerato di alta qualità per altri 60 anni!
Br, Kenneth"
Grazie! Siamo rimasti molto colpiti dalle vostre proposte e siamo orgogliosi di essere il vostro partner affidabile per l'analisi termica da decenni!
A proposito, il nostro concorso è ancora in corso fino all'inizio di gennaio. Stiamo cercando il più vecchio sistema di prova del fuoco/strumento di conducibilità termica ancora in uso: 60 anni di NETZSCH-Gerätebau: Test antincendio e conduttività termica Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
Finalmente a dicembre si parlerà di software. Scoprite come tutto è iniziato negli anni '80 con la programmazione di un software di misura e analisi per un dilatometro su un computer HP 85 e perché oggi le soluzioni software Kinetics Neo e Kinetics sono in grado di rendere il software di misura e analisi un'esperienza unica Proteus® e le soluzioni software Kinetics Neo rendono il vostro lavoro quotidiano molto più semplice.