30.11.2022 by Aileen Sammler
60 lat zorientowania na klienta, jakości i kompleksowej obsługi
Od początku roku firma NETZSCH-Gerätebau GmbH świętuje swoje 60-lecie. Oprócz najważniejszych wydarzeń, takich jak dzień otwartych drzwi i pierwsza wewnętrzna wystawa w siedzibie głównej w Selb, co miesiąc informujemy naszych klientów i zainteresowane strony o rozwoju jednego z naszych instrumentów analitycznych i ujawniamy, co czyni je tak wyjątkowymi. Ponadto pytamy o to w naszej comiesięcznej loterii: Kto ma najstarszy analizator, który jest nadal w użyciu?
Kto ma najstarszy przyrząd wciąż w użyciu?
Dylatometry, STA, sprzęgła, termobalanse, DSC, reometry, LFA, DMA, urządzenia do badań ogniowych - wszystkie te przyrządy już Państwu prezentowaliśmy. Przeczytaj na naszym rocznicowym blogu o historii, naszych najnowszych osiągnięciach i zastosowaniu naszych przyrządów u naszych klientów. Zapoznaj się również ze zwycięzcami loterii od stycznia do września:
Sierpień miesiącem usług
W sierpniu nasza komunikacja nie koncentrowała się na instrumencie, ale na ogólnoświatowym serwisie NETZSCH. Ze względu na ten specjalny temat, tym razem szukaliśmy najlepszych doświadczeń z naszym serwisem NETZSCH. Dziś chcielibyśmy przedstawić dwie historie serwisowe, które zostały przesłane przez Was:
Stefan Alipass, Technik Projektu Surowce, Analityka Aplikacji, Armacell GmbH:
"Szanowni Państwo,
Miałem wiele dobrych doświadczeń z obsługą klienta i uważam, że jest ona najlepsza w dziedzinie wszystkich znanych mi urządzeń pomiarowych. Zawsze przekazuję to również mojemu technikowi, ponieważ uważam, że technicy słyszą to zdecydowanie zbyt rzadko. Szczególne wrażenie zrobiły na mnie dwa wydarzenia. Jedno z nich miało miejsce w bardzo trudnym dla NETZSCH czasie. Tuż podczas cyberataku na NETZSCH, w środku serii pomiarów testowych, czujnik temperatury mojego nośnika próbek naszego TGA zawiódł. W tym czasie nie miałem żadnego zamiennika, ponieważ chwilę wcześniej mójdrugi uległ awarii mechanicznej. Zadzwoniłem na NETZSCH, aby zapytać, jak szybko mogę otrzymać zamiennik, ale nie mogłem się z nikim skontaktować. Następnie zadzwoniłem do mojego odpowiedzialnego technika, pana Wundersee, który powiedział mi o cyberataku i że w tej chwili nie jest możliwa naprawa ani wysyłka nowego urządzenia. Byliśmy przygotowani na to, że nasze TGA nie będzie dostępne przez jakiś czas. Niedługo później pan Wundersee zadzwonił i powiedział mi, że zorganizował dla mnie przykładowego przewoźnika. Okazało się, że natychmiast skontaktował się ze swoimi kolegami, aby poprosić o przykładowy nośnik dla nas. Wszystko zorganizował! Przykładowy nośnik dotarł pocztą kilka dni później. Po prostu genialne.
Kiedy sytuacja na NETZSCH ponownie się uspokoiła, napisałem krótkiego maila z podziękowaniami za wspaniałą pomoc. Około rok później dowiedziałem się, że ten mail został wysłany do działu, ponieważ był to jedyny tego typu mail do tej pory."
Kenneth Stenlund, Kierownik Laboratorium Chemii Fizycznej, Uniwersytet Åbo Akademi w Turku, Finlandia:
"Witam,
Nazywam się Kenneth Stenlund i pracuję jako kierownik laboratorium w Laboratorium Chemii Fizycznej na Uniwersytecie Åbo Akademi w Turku w Finlandii. Posiadamy NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® i QMS 403 C Aeolos® MS.
Nie jestem w stanie znaleźć lepszego doświadczenia niż to, kiedy odwiedził mnie NETZSCH, ponieważ zawsze czułem się jak król podczas wszystkich wizyt. Technicy serwisowi w terenie mają wyjątkowo wysoki poziom odpowiedzialności, aby naprawdę upewnić się, że urządzenie jest w idealnym stanie przed wyjazdem, a klient czuje się bezpiecznie, posiadając urządzenie NETZSCH. Na myśl przychodzi mi szczególnie jeden technik, Torben Weigang. Jest bardzo dokładny i zawsze upewnia się, że wszystko jest w 110% poprawne, zanim odejdzie. Również szkoleniesą na wyjątkowo wysokim poziomie dzięki Ralfowi Franke, dżentelmenowi i z pewnością najpoważniejszemu przedstawicielowi marki NETZSCH. Krótko mówiąc, większość personelu jest naprawdę dumna z pracy dla Ciebie, ponieważ naprawdę o nich dbasz, a to jest klucz do całej tej pozytywnej obsługi klienta.
Wasza marka z pewnością będzie postrzegana jako marka wysokiej jakości przez kolejne 60 lat!
Br, Kenneth."
Wielkie dzięki! Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem nadesłanych zgłoszeń i jesteśmy dumni, że od dziesięcioleci jesteśmy niezawodnym partnerem w zakresie analizy termicznej!
Przy okazji, nasz konkurs trwa jeszcze do początku stycznia. Obecnie poszukujemy najstarszego systemu testowania ogniowego / przyrządu do przewodności cieplnej, który jest nadal w użyciu: 60 lat NETZSCH-Gerätebau: Testy ogniowe i przewodność cieplna Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
Wreszcie, w grudniu wszystko będzie dotyczyło oprogramowania. Dowiedz się, jak to się wszystko zaczęło w latach 80-tych od programowania oprogramowania pomiarowego i analitycznego dla dylatometru na komputerze HP 85 i dlaczego dzisiejsze rozwiązania programowe Kinetics Neo sprawiają, że dylatometr jest w pełni funkcjonalny Proteus® i oprogramowanie Kinetics Neo znacznie ułatwiają codzienną pracę.