30.11.2022 by Aileen Sammler
60 ans d'orientation client, de qualité et de service global
Depuis le début de l'année, NETZSCH-Gerätebau GmbH célèbre son 60e anniversaire. Outre les temps forts tels que la journée portes ouvertes et la première exposition interne au siège de Selb, nous informons chaque mois nos clients et les personnes intéressées de l'évolution de l'un de nos instruments d'analyse et révélons ce qui les rend si spéciaux. En outre, nous vous demandons de participer à notre tirage au sort mensuel : Qui possède le plus vieil analyseur encore en service ?
Qui possède le plus vieil instrument encore utilisé ?
Dilatomètres, STA, raccords, thermobalances, DSC, rhéomètres, LFA, DMA, dispositifs d'essai au feu - tous ces instruments vous ont déjà été présentés. Lisez sur notre blog anniversaire l'histoire, nos derniers développements et l'utilisation de nos instruments chez nos clients. Jetez également un coup d'œil aux gagnants de la tombola de janvier à septembre :
Mois du service Août
En août, notre communication ne portait pas sur un instrument, mais sur le service mondial NETZSCH. En raison de ce sujet spécial, nous avons cherché à obtenir la meilleure expérience possible avec notre service NETZSCH cette fois-ci. Aujourd'hui, nous aimerions vous présenter deux des histoires de service que vous nous avez envoyées :
Stefan Alipass, technicien de projet Matières premières, analyse des applications, Armacell GmbH :
"Chère Madame, cher Monsieur,
J'ai eu de nombreuses bonnes expériences avec votre service clientèle et j'ai le sentiment qu'il est le meilleur de tous les appareils de mesure que je connais. Je transmets toujours ce message à mon technicien, car je pense que les techniciens l'entendent trop rarement. J'ai été particulièrement impressionné par deux événements. L'un s'est déroulé à un moment très difficile pour NETZSCH. Pendant la cyberattaque sur NETZSCH, au milieu d'une série de mesures de test, le capteur de température de mon porte-échantillon de notre TGA est tombé en panne. À ce moment-là, je n'avais pas d'appareil de remplacement, car peu de temps auparavant, mondeuxième appareil avait eu une défaillance mécanique. J'ai appelé NETZSCH pour demander dans quel délai je pourrais obtenir un remplacement, mais je n'ai pu joindre personne. J'ai alors appelé mon technicien responsable, M. Wundersee, qui m'a parlé de la cyberattaque et m'a dit qu'aucune réparation ou expédition d'un nouvel appareil n'était possible pour le moment. Nous étions prêts à ce que notre TGA ne soit pas disponible pendant un certain temps. Peu de temps après, M. Wundersee m'a appelé pour me dire qu'il avait organisé un transporteur d'échantillons pour moi. Il s'est avéré qu'il avait immédiatement contacté ses collègues pour leur demander un porte-échantillon pour nous. Il avait tout organisé ! Le porte-échantillon est arrivé par la poste quelques jours plus tard. Tout simplement génial.
Lorsque la situation s'est calmée sur le site NETZSCH, j'ai écrit un court courrier pour le remercier de son aide précieuse. Environ un an plus tard, j'ai appris que ce courrier avait été posté au département, car c'était le seul courrier de ce type jusqu'à présent."
Kenneth Stenlund, directeur de laboratoire, Chimie physique, Université Åbo Akademi Turku, Finlande :
"Bonjour, je m'appelle Kenneth Stenlund,
Je m'appelle Kenneth Stenlund et je travaille comme directeur de laboratoire au laboratoire de chimie physique de l'université Åbo Akademi à Turku, en Finlande. Nous avons un NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® et un QMS 403 C Aeolos® MS.
Il m'est impossible de trouver une meilleure expérience que celle que j'ai vécue lorsque NETZSCH m'a rendu visite, car je me suis toujours senti comme un roi lors de toutes mes visites. Vos techniciens de terrain ont un niveau de responsabilité exceptionnellement élevé pour s'assurer que l'appareil est en parfait état avant de partir et que le client se sent en sécurité en possédant un appareil NETZSCH. Un technicien me vient particulièrement à l'esprit, Torben Weigang. Il est très minutieux et s'assure toujours que tout est correct à 110 % avant de partir. De plus, votre formationest d'un niveau exceptionnellement élevé grâce à Ralf Franke, un gentleman et certainement le représentant le plus sérieux de la marque NETZSCH. En bref, la plupart des membres de votre personnel sont fiers de travailler pour vous, car vous prenez vraiment soin d'eux et c'est la clé de tout ce service clientèle positif.
Votre marque sera certainement considérée comme une marque de haute qualité pendant encore 60 ans !
Br, Kenneth"
Merci beaucoup ! Nous avons été très impressionnés par vos contributions et nous sommes fiers d'être votre partenaire fiable pour l'analyse thermique depuis des décennies !
À propos, notre concours se poursuit jusqu'au début du mois de janvier. Nous recherchons actuellement le plus ancien système d'essai au feu/instrument de conductivité thermique encore utilisé : 60 ans de NETZSCH-Gerätebau : Essai d'incendie et conductivité thermique Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
En décembre, il sera enfin question de logiciels. Découvrez comment tout a commencé dans les années 1980 avec la programmation d'un logiciel de mesure et d'analyse pour un dilatomètre sur un ordinateur HP 85 et pourquoi les solutions logicielles actuelles de Kinetics Neo et de Kinetics sont plus efficaces que jamais Proteus® et les solutions logicielles de Kinetics Neo facilitent grandement votre travail quotidien.