30.11.2022 by Aileen Sammler
60 години ориентация към клиента, качество и цялостно обслужване
От началото на годината NETZSCH-Gerätebau GmbH празнува своята 60-годишнина. В допълнение към акценти като деня на отворените врати и първата вътрешна изложба в централата в Зелб, всеки месец докладваме на нашите клиенти и заинтересовани страни за развитието на някой от нашите аналитични инструменти и разкриваме какво ги прави толкова специални. Освен това ви каним в нашата месечна томбола: Кой е най-старият анализатор, който все още се използва?
Кой е най-старият инструмент, който все още се използва?
Дилатометри, STA, съединители, термовезни, DSC, реометри, LFA, DMA, устройства за изпитване на пожар - всички тези инструменти вече ви представихме. Прочетете в нашия юбилеен блог за историята, най-новите ни разработки и използването на нашите инструменти при нашите клиенти. Също така разгледайте победителите в томболата от януари до септември:
Месец на услугата август
През август фокусът на нашата комуникация не беше върху инструмент, а върху световната служба NETZSCH. Поради тази специална тема този път търсихме най-доброто преживяване с нашата услуга NETZSCH. Днес бихме искали да ви представим две от историите за услугата, които бяха изпратени от вас:
Щефан Алипас, технически специалист по проектите за суровини и материали, анализ на приложенията, Armacell GmbH:
"Уважаеми господин или госпожа,
Имам многобройни добри впечатления от Вашето обслужване на клиенти и смятам, че то е най-доброто в областта на всички измервателни устройства, които познавам. Винаги предавам това и на моя техник, защото смятам, че техниците чуват това твърде рядко. Особено впечатление ми направиха две събития. Едното се случи в момент, който беше много труден за NETZSCH. Точно по време на кибератаката срещу NETZSCH, по средата на серия от тестови измервания, температурният сензор на моя носител на пробата на нашия TGA се повреди. По това време нямах никакъв заместител, защото малко преди товавторият ми имаше механична повреда. Обадих се на NETZSCH, за да попитам колко скоро мога да получа замяна, но не успях да се свържа с никого. След това се обадих на моя отговорен техник, г-н Вундерзее, който ми каза за кибератаката и че в момента не е възможен ремонт или изпращане на нов. Бяхме подготвени за това, че нашият TGA няма да бъде на разположение за известно време. Малко по-късно г-н Вундерзее ми се обади и ми каза, че е организирал за мен превозвач на мостри. Оказа се, че той веднага се е свързал с колегите си, за да поиска носител на мостри за нас. Той беше организирал всичко! Примерният превозвач пристигна по пощата няколко дни по-късно. Просто блестящо.
Когато ситуацията в NETZSCH отново се успокои, написах кратко писмо с благодарности за голямата помощ. Около една година по-късно разбрах, че тази поща е била публикувана в отдела, защото беше единствената подобна поща досега."
Кенет Стенлунд, ръководител на лабораторията по физикохимия, Åbo Akademi University Turku, Финландия:
"Здравейте,
Казвам се Кенет Стенлунд и работя като ръководител на лаборатория в Лабораторията по физикохимия в университета Åbo Akademi в Турку, Финландия. Разполагаме с NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® и QMS 403 C Aeolos® MS.
Не съм в състояние да намеря по-добро преживяване от това при посещението ми на NETZSCH, тъй като при всички посещения винаги съм се чувствал като цар. Вашите сервизни техници на терен имат изключително високо ниво на отговорност, за да се уверят наистина, че устройството е в перфектно състояние, преди да си тръгне, и че клиентът се чувства сигурен, притежавайки устройство NETZSCH. Особено се сещам за един техник - Торбен Вайганг. Той е толкова задълбочен и винаги се уверява, че всичко е 110% правилно, преди да си тръгне. Също така, вашето обучениее на изключително високо ниво благодарение на Ралф Франке, един джентълмен и със сигурност най-сериозният представител на марката NETZSCH. Накратко, повечето от вашите служители наистина се чувстват горди, че работят за вас, тъй като вие наистина се грижите за тях, а това е ключът към цялото това положително обслужване на клиентите.
Вашата марка със сигурност ще бъде считана за марка с високо качество още 60 години!
Бр, Кенет."
Много благодаря! Бяхме много впечатлени от вашите заявки и се гордеем, че сме вашият надежден партньор за термичен анализ от десетилетия!
Между другото, нашият конкурс продължава до началото на януари. В момента търсим най-старата система за изпитване на пожар/инструмент за топлопроводимост, която все още се използва: 60 години NETZSCH-Gerätebau: Изпитване на пожар и топлопроводимост, произведени във Ваймар - NETZSCH Analyzing & Testing
И накрая, през декември всичко ще бъде посветено на софтуера. Разберете как е започнало всичко през 80-те години на миналия век с програмирането на софтуер за измерване и анализ на дилатометър на компютър HP 85 и защо днешният Proteus® и софтуерните решения Kinetics Neo правят ежедневната ви работа много по-лесна.