30.11.2022 by Aileen Sammler
60 év ügyfélközpontúság, minőség és mindenre kiterjedő szolgáltatás
A NETZSCH-Gerätebau GmbH az év eleje óta ünnepli fennállásának 60. évfordulóját. Az olyan kiemelt események mellett, mint a nyílt nap és az első házi kiállítás a selbi székhelyen, minden hónapban beszámoltunk ügyfeleinknek és érdeklődőknek egy-egy analitikai műszerünk fejlődéséről, és elárultuk, hogy mitől olyan különlegesek ezek a műszerek. Ezen kívül havi nyereményjátékunkban is kérjük Önt: Kinek van a legrégebbi, még mindig használatban lévő analizátora?
Kié a legrégebbi, még használatban lévő hangszer?
Dilatométerek, STA-k, csatolók, hőmérlegek, DSC-k, reométerek, LFA-k, DMA-k, tűzvizsgálati eszközök - ezeket a műszereket már bemutattuk Önnek. Olvasson jubileumi blogunkon a történetről, legújabb fejlesztéseinkről és műszereink használatáról ügyfeleinknél. Emellett tekintse meg a januártól szeptemberig tartó tombola nyerteseit is:
Szolgáltatás hónapja augusztus
Augusztusban a kommunikációnk középpontjában nem egy hangszer állt, hanem a világméretű NETZSCH szolgálat. A különleges téma miatt ezúttal a NETZSCH szolgáltatásunkkal kapcsolatos legjobb tapasztalatokat kerestük. Ma két olyan szerviztörténetet szeretnénk bemutatni, amelyeket Önök küldtek be:
Stefan Alipass, projekttechnikus nyersanyagok, alkalmazási analitika, Armacell GmbH:
"Tisztelt Uram vagy Hölgyem!
Számos jó tapasztalatom van az Önök ügyfélszolgálatával, és úgy érzem, hogy az általam ismert mérőeszközök közül ez a legjobb. Ezt mindig átadom a technikusomnak is, mert szerintem a technikusok ezt túl ritkán hallják. Különösen nagy hatással volt rám 2 esemény. Az egyik egy olyan időszakban történt, amely nagyon nehéz volt a NETZSCH számára. Éppen a NETZSCH elleni kibertámadás idején, egy tesztmérés-sorozat közepén a TGA-m mintatartójának hőmérséklet-érzékelője meghibásodott. Ekkor még nem volt pótlásom, mert nem sokkal korábban a2. szenzorom mechanikai hibát szenvedett. Felhívtam a NETZSCH címet, hogy megkérdezzem, milyen hamar kaphatok cserét, de nem értem el senkit. Ezután felhívtam a felelős technikusomat, Wundersee urat, aki tájékoztatott a kibertámadásról, és arról, hogy jelenleg nem lehetséges a javítás vagy az új készülék szállítása. Felkészültünk arra, hogy a TGA egy ideig nem lesz elérhető. Röviddel később Wundersee úr felhívott, és közölte velem, hogy szervezett nekem egy mintaszállítót. Kiderült, hogy azonnal felvette a kapcsolatot a kollégáival, hogy kérjen nekünk egy mintaszállítót. Mindent megszervezett! A mintaszállító néhány nappal később postán megérkezett. Egyszerűen zseniális.
Amikor a helyzet a NETZSCH oldalon ismét megnyugodott, írtam egy rövid levelet, amelyben megköszöntem a nagyszerű segítséget. Körülbelül egy évvel később tudtam meg, hogy ezt a levelet postázták a hivatalban, mert ez volt az egyetlen ilyen jellegű levél eddig."
Kenneth Stenlund, laboratóriumvezető, fizikai kémia, Åbo Akademi University Turku, Finnország:
"Hello,
Kenneth Stenlund vagyok, és a finnországi Åbo Akademi Egyetem fizikai kémiai laboratóriumának laboratóriumvezetőjeként dolgozom Turku városában. Van egy NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® és egy QMS 403 C Aeolos® MS.
Nem tudok jobb élményt találni annál, mint amikor a NETZSCH meglátogatott, mivel minden látogatásom alkalmával királynak éreztem magam. Az Önök helyszíni szerviztechnikusai kivételesen nagy felelősséget vállalnak azért, hogy valóban meggyőződjenek arról, hogy a készülék tökéletes állapotban van, mielőtt távozik, és hogy az ügyfél biztonságban érezze magát a NETZSCH készülék birtokában. Különösen egy technikus jut eszembe, Torben Weigang. Nagyon alapos, és mindig meggyőződik arról, hogy minden 110%-ban rendben van, mielőtt távozik. Továbbá, a képzésekivételesen magas színvonalú, köszönhetően Ralf Franke-nak, aki egy úriember és minden bizonnyal a NETZSCH márka legkomolyabb képviselője. Röviden, a legtöbb alkalmazottja valóban büszke arra, hogy Önöknél dolgozik, mivel Önök valóban törődnek velük, és ez a kulcsa ennek az egész pozitív ügyfélszolgálatnak.
Az Ön márkája még 60 évig biztosan magas minőségű márkának számít majd!
Br, Kenneth."
Köszönöm szépen! Nagy benyomást tettek ránk a pályaművei, és büszkék vagyunk arra, hogy évtizedek óta megbízható partnerei vagyunk a termikus analízisben!
Egyébként a versenyünk még január elejéig tart. Jelenleg a legrégebbi, még használatban lévő tűzvizsgálati rendszert/hővezető műszert keressük: 60 éves a NETZSCH-Gerätebau: Weimarban gyártott tűzvizsgálat és hővezetés - NETZSCH Analyzing & Testing
Decemberben végre minden a szoftverekről fog szólni. Tudja meg, hogyan kezdődött minden az 1980-as években egy mérő- és elemzőszoftver programozásával egy dilatométerhez egy HP 85-ös számítógépen, és miért a mai Proteus® és Kinetics Neo szoftvermegoldások nagyban megkönnyítik mindennapi munkáját.