30.11.2022 by Aileen Sammler
60 jaar klantgerichtheid, kwaliteit en allround service
Sinds het begin van het jaar viert NETZSCH-Gerätebau GmbH haar 60e verjaardag. Naast hoogtepunten zoals de opendeurdag en de eerste eigen tentoonstelling in het hoofdkantoor in Selb, brengen we elke maand verslag uit aan onze klanten en geïnteresseerden over de ontwikkeling van een van onze analytische instrumenten en onthullen we wat ze zo speciaal maakt. Daarnaast vragen we jullie in onze maandelijkse loterij: Wie heeft de oudste analyser die nog in gebruik is?
Wie heeft het oudste instrument dat nog in gebruik is?
Dilatometers, STA's, koppelingen, thermobalansen, DSC's, reometers, LFA's, DMA's, brandtestapparaten - al deze instrumenten hebben we al aan u gepresenteerd. Lees op onze jubileumblog over de geschiedenis, onze nieuwste ontwikkelingen en het gebruik van onze instrumenten bij onze klanten. Bekijk ook de winnaars van de loterijen van januari tot september:
Maand augustus
In augustus lag de focus van onze communicatie niet op een instrument, maar op de wereldwijde NETZSCH service. Vanwege dit speciale onderwerp waren we deze keer op zoek naar de beste ervaringen met onze NETZSCH service. Vandaag presenteren we twee van de serviceverhalen die jullie ons stuurden:
Stefan Alipass, Projecttechnicus Grondstoffen, Application Analytics, Armacell GmbH:
"Geachte heer of mevrouw,
Ik heb veel goede ervaringen met uw klantenservice en ik vind dat het de beste is op het gebied van alle meettoestellen die ik ken. Ik geef dat ook altijd door aan mijn technicus, want ik vind dat technici dat veel te zelden horen. Ik was vooral onder de indruk van 2 gebeurtenissen. De ene vond plaats in een periode die erg moeilijk was voor NETZSCH. Precies tijdens de cyberaanval op NETZSCH, midden in een serie testmetingen, viel de temperatuursensor van mijn monsterdrager van onze TGA uit. Op dat moment had ik geen vervangend apparaat, omdat kort daarvoor mijn2e een mechanisch defect had gehad. Ik belde NETZSCH om te vragen hoe snel ik een vervanger kon krijgen, maar ik kon niemand bereiken. Ik belde toen mijn verantwoordelijke technicus, meneer Wundersee, die me vertelde over de cyberaanval en dat er op dit moment geen reparatie of verzending van een nieuwe mogelijk was. We waren erop voorbereid dat onze TGA een tijdje niet beschikbaar zou zijn. Korte tijd later belde meneer Wundersee en vertelde me dat hij een monsterdrager voor me had geregeld. Het bleek dat hij meteen contact had opgenomen met zijn collega's om te vragen om een monsterdrager voor ons. Hij had alles georganiseerd! De monsterdrager kwam een paar dagen later per post aan. Gewoonweg briljant.
Toen de situatie op NETZSCH weer rustig was, schreef ik een kort mailtje met mijn dank voor de geweldige hulp. Ongeveer een jaar later kwam ik erachter dat deze mail op de afdeling was geplaatst, omdat het tot nu toe de enige mail van dit soort was."
Kenneth Stenlund, laboratoriummanager Fysische Chemie, Åbo Akademi Universiteit Turku, Finland:
"Hallo,
Ik ben Kenneth Stenlund en ik werk als laboratoriummanager in het laboratorium voor fysische chemie aan de Åbo Akademi Universiteit in Turku, Finland. We hebben een NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® en een QMS 403 C Aeolos® MS.
Ik kan geen betere ervaring vinden dan toen NETZSCH mij bezocht, want ik heb me tijdens alle bezoeken altijd als een koning gevoeld. Uw buitendiensttechnici hebben een uitzonderlijk hoog verantwoordelijkheidsniveau om er echt voor te zorgen dat het apparaat perfect in orde is voordat ze vertrekken en dat de klant zich veilig voelt door het bezit van een NETZSCH apparaat. Eén technicus springt in het bijzonder in het oog, Torben Weigang. Hij is zo grondig en zorgt er altijd voor dat alles 110% in orde is voordat hij weggaat. Ook jullie trainingis van uitzonderlijk hoog niveau dankzij Ralf Franke, een gentleman en zeker de meest serieuze vertegenwoordiger van het merk NETZSCH. Kortom, het merendeel van uw personeel is er echt trots op voor u te werken omdat u echt voor hen zorgt en dit is de sleutel tot al deze positieve klantenservice.
Uw merk zal zeker nog 60 jaar lang worden beschouwd als een merk van hoge kwaliteit!
Br, Kenneth."
Hartelijk dank! We waren erg onder de indruk van jullie inzendingen en zijn er trots op al tientallen jaren jullie betrouwbare partner te zijn voor thermische analyse!
Onze wedstrijd loopt trouwens nog tot begin januari. We zijn momenteel op zoek naar het oudste brandtestsysteem/thermische geleidbaarheidinstrument dat nog in gebruik is: 60 jaar NETZSCH-Gerätebau: Brandtesten en warmtegeleidingsvermogen Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
In december staat alles in het teken van software. Ontdek hoe het allemaal begon in de jaren 80 met het programmeren van een meet- en analysesoftware voor een dilatometer op een HP 85-computer en waarom de hedendaagse Proteus® en Kinetics Neo softwareoplossingen uw dagelijkse werk veel gemakkelijker maken.