30.11.2022 by Aileen Sammler
60 anos de orientação ao cliente, qualidade e serviço completo
Desde o início do ano, a NETZSCH-Gerätebau GmbH está comemorando seu 60º aniversário. Além dos destaques, como o dia de portas abertas e a primeira exposição interna na sede em Selb, estamos informando todos os meses aos nossos clientes e às partes interessadas sobre o desenvolvimento de um de nossos instrumentos analíticos e revelando o que os torna tão especiais. Além disso, fazemos uma pergunta em nosso sorteio mensal: Quem tem o analisador mais antigo ainda em uso?
Quem tem o instrumento mais antigo ainda em uso?
Dilatômetros, STAs, acoplamentos, termobalanças, DSCs, reômetros, LFAs, DMAs, dispositivos de teste de fogo - todos esses instrumentos já foram apresentados a você. Leia em nosso blog de aniversário sobre a história, nossos últimos desenvolvimentos e o uso de nossos instrumentos em nossos clientes. Além disso, dê uma olhada nos vencedores da rifa de janeiro a setembro:
Mês do serviço em agosto
Em agosto, o foco de nossa comunicação não foi em um instrumento, mas no serviço mundial NETZSCH. Devido a esse tópico especial, estávamos buscando a melhor experiência com nosso serviço NETZSCH desta vez. Hoje, gostaríamos de apresentar duas das histórias de serviço enviadas por você:
Stefan Alipass, Técnico de Projetos de Matérias-Primas, Análise de Aplicações, Armacell GmbH:
"Prezado senhor ou senhora,
Tive várias experiências boas com seu atendimento ao cliente e acho que ele é o melhor no campo de todos os dispositivos de medição que conheço. Eu sempre transmito isso ao meu técnico também, pois acho que os técnicos ouvem isso muito raramente. Fiquei particularmente impressionado com dois eventos. Um deles ocorreu em um momento muito difícil para a NETZSCH. Logo durante o ataque cibernético ao NETZSCH, no meio de uma série de medições de teste, o sensor de temperatura do meu transportador de amostras do nosso TGA falhou. Naquele momento, eu não tinha nenhum substituto, pois pouco tempo antes, meusegundo sensor teve uma falha mecânica. Liguei para NETZSCH para perguntar quando conseguiria um substituto, mas não consegui falar com ninguém. Em seguida, liguei para o meu técnico responsável, o Sr. Wundersee, que me contou sobre o ataque cibernético e que não era possível consertar ou enviar um novo no momento. Estávamos preparados para ter nosso TGA indisponível por um tempo. Pouco tempo depois, o Sr. Wundersee me ligou e disse que havia organizado uma transportadora de amostras para mim. Acontece que ele havia entrado em contato imediatamente com seus colegas para pedir uma transportadora de amostras para nós. Ele havia organizado tudo! A transportadora de amostras chegou pelo correio alguns dias depois. Simplesmente brilhante.
Quando a situação em NETZSCH se acalmou novamente, escrevi uma breve carta agradecendo a grande ajuda. Cerca de um ano depois, descobri que essa correspondência foi postada no departamento, pois era a única correspondência desse tipo até então."
Kenneth Stenlund, Gerente de Laboratório, Físico-Química, Universidade Åbo Akademi Turku, Finlândia:
"Olá,
Sou Kenneth Stenlund e estou trabalhando como Gerente de Laboratório no Laboratório de Química Física da Universidade Åbo Akademi em Turku, Finlândia. Temos um NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® e um QMS 403 C Aeolos® MS.
Não consigo encontrar uma experiência melhor do que a que tive quando o NETZSCH me visitou, pois sempre me senti como um rei em todas as visitas. Seus técnicos de serviço de campo têm um nível de responsabilidade excepcionalmente alto para realmente garantir que o dispositivo esteja em perfeita ordem antes de sair e que o cliente se sinta seguro por possuir um dispositivo NETZSCH. Um técnico em especial me vem à mente, Torben Weigang. Ele é muito meticuloso e sempre se certifica de que tudo está 110% correto antes de ir embora. Além disso, seu treinamentoé de um nível excepcionalmente alto graças a Ralf Franke, um cavalheiro e certamente o representante mais sério da marca NETZSCH. Em resumo, a maioria de seus funcionários realmente sente orgulho de trabalhar para vocês, pois vocês realmente cuidam deles e isso é fundamental para todo esse atendimento positivo ao cliente.
Sua marca com certeza será considerada uma marca de alta qualidade por mais 60 anos!
Br, Kenneth"
Muito obrigado! Ficamos muito impressionados com suas inscrições e temos orgulho de ser seu parceiro confiável para análise térmica há décadas!
A propósito, nossa competição ainda está em andamento até o início de janeiro. No momento, estamos procurando o sistema de teste de incêndio/instrumento de Condutividade térmicaA condutividade térmica (λ com a unidade W/(m-K)) descreve o transporte de energia - na forma de calor - por um corpo de massa como resultado de um gradiente de temperatura (veja a fig. 1). De acordo com a segunda lei da termodinâmica, o calor sempre flui na direção da temperatura mais baixa.condutividade térmica mais antigo ainda em uso: 60 anos de NETZSCH-Gerätebau: Teste de fogo e condutividade térmica fabricados em Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
Finalmente, em dezembro, tudo será sobre software. Descubra como tudo começou na década de 1980 com a programação de um software de medição e análise para um dilatômetro em um computador HP 85 e por que as soluções de software Kinetics Neo e Kinetics Neo de hoje são tão importantes Proteus® as soluções de software Kinetics Neo e Kinetics Neo tornam seu trabalho diário muito mais fácil.