30.11.2022 by Aileen Sammler
60 vuotta asiakaslähtöisyyttä, laatua ja monipuolista palvelua
Vuoden alusta lähtien NETZSCH-Gerätebau GmbH on juhlinut 60-vuotisjuhliaan. Selbissä sijaitsevassa pääkonttorissa järjestetyn avoimien ovien päivän ja ensimmäisen talon sisäisen näyttelyn kaltaisten kohokohtien lisäksi olemme kuukausittain raportoineet asiakkaillemme ja muille kiinnostuneille tahoille jonkin analyysilaitteemme kehityksestä ja paljastaneet, mikä tekee niistä niin erityisiä. Lisäksi pyydämme sinua kuukausittaiseen arvontaamme: Kenellä on vanhin vielä käytössä oleva analysaattori?
Kenellä on vanhin vielä käytössä oleva soitin?
Dilatometrit, STA:t, kytkimet, lämpövaakamittarit, DSC:t, reometrit, LFA:t, DMA:t, palotestauslaitteet - kaikki nämä välineet esiteltiin jo teille. Lue juhlavuoden blogistamme historiasta, uusimmista kehitystyöstämme ja mittalaitteidemme käytöstä asiakkaidemme luona. Tutustu myös arvonnan voittajiin tammikuusta syyskuuhun:
Palvelukuukausi elokuu
Elokuussa viestinnän painopiste ei ollut instrumentissa vaan maailmanlaajuisessa NETZSCH -palvelussa. Tämän erityisen aiheen vuoksi etsimme tällä kertaa parasta kokemusta NETZSCH -palvelustamme. Tänään haluaisimme esitellä kaksi palvelukertomusta, jotka lähetitte:
Stefan Alipass, projektiteknikko, raaka-aineet, sovellusanalytiikka, Armacell GmbH:
.
"Hyvä herra tai rouva,
Minulla on ollut lukuisia hyviä kokemuksia asiakaspalvelustanne, ja minusta tuntuu, että se on paras tuntemistani mittalaitteista. Välitän tämän aina myös teknikolleni, koska mielestäni teknikot kuulevat tämän aivan liian harvoin. Minuun teki erityisen vaikutuksen 2 tapahtumaa. Toinen tapahtui aikana, joka oli hyvin vaikea NETZSCH. Juuri verkkohyökkäyksen aikana osoitteeseen NETZSCH, kesken testimittaussarjan, TGA:n näytteenottimeni lämpötila-anturi petti. Minulla ei ollut tuolloin korvaavaa anturia, koska vähän aikaisemmintoinen anturini oli mennyt mekaanisesti epäkuntoon. Soitin osoitteeseen NETZSCH kysyäkseni, kuinka pian voisin saada korvaavan anturin, mutta en tavoittanut ketään. Soitin sitten vastaavalle teknikkoni Wunderseelle, joka kertoi minulle verkkohyökkäyksestä ja siitä, että korjaaminen tai uuden lähettäminen ei ollut tällä hetkellä mahdollista. Olimme valmistautuneet siihen, että TGA-laitteemme ei ole käytettävissä vähään aikaan. Vähän myöhemmin Wundersee soitti ja kertoi, että hän oli järjestänyt minulle näytekuljetuksen. Kävi ilmi, että hän oli heti ottanut yhteyttä kollegoihinsa pyytääkseen meille näytekuljetusyritystä. Hän oli järjestänyt kaiken! Näytekuljetus saapui postitse muutamaa päivää myöhemmin. Yksinkertaisesti nerokasta.
Kun tilanne osoitteessa NETZSCH oli jälleen rauhoittunut, kirjoitin lyhyen sähköpostiviestin, jossa kiitin suuresta avusta. Noin vuotta myöhemmin sain selville, että tämä posti oli postitettu osastolle, koska se oli toistaiseksi ainoa tällainen posti."
Kenneth Stenlund, laboratoriopäällikkö, fysikaalinen kemia, Åbo Akademin yliopisto Turku:
.
"Hei,
Olen Kenneth Stenlund ja työskentelen laboratoriopäällikkönä Åbo Akademin yliopiston fysikaalisen kemian laboratoriossa Turussa. Meillä on NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® ja QMS 403 C Aeolos® MS.
En voi löytää parempaa kokemusta kuin se, kun NETZSCH vieraili luonani, sillä olen aina tuntenut itseni kuninkaaksi kaikkien vierailujen aikana. Kenttähuoltoteknikoillanne on poikkeuksellisen suuri vastuu siitä, että he todella varmistavat, että laite on täydellisessä kunnossa ennen lähtöä ja että asiakas tuntee olonsa turvalliseksi, kun hän omistaa NETZSCH -laitteen. Mieleeni tulee erityisesti yksi teknikko, Torben Weigang. Hän on niin perusteellinen ja varmistaa aina, että kaikki on 110-prosenttisesti oikein ennen lähtöä. Myös koulutuksesion poikkeuksellisen korkeatasoista, kiitos Ralf Franken, joka on herrasmies ja varmasti NETZSCH tuotemerkin vakavin edustaja. Lyhyesti sanottuna suurin osa henkilökunnastanne on todella ylpeä siitä, että työskentelee teille, koska pidätte heistä todella huolta, ja tämä on avain kaikkeen tähän myönteiseen asiakaspalveluun.
Tuotemerkkiänne pidetään varmasti korkealaatuisena tuotemerkkinä vielä 60 vuotta!
Br, Kenneth."
Paljon kiitoksia! Olimme hyvin vaikuttuneita kirjoituksistanne ja olemme ylpeitä siitä, että olemme olleet luotettava kumppaninne lämpöanalyysissä vuosikymmenien ajan!
Kilpailumme on muuten vielä käynnissä tammikuun alkuun asti. Etsimme parhaillaan vanhinta vielä käytössä olevaa palotestausjärjestelmää/lämmönjohtavuusmittaria: 60 vuotta NETZSCH-Gerätebau: Weimarissa valmistettu palotestaus ja lämmönjohtavuus - NETZSCH Analyzing & Testing
Joulukuussa kaikki on viimein ohjelmistojen ympärillä. Selvitä, miten kaikki alkoi 1980-luvulla ohjelmoimalla mittaus- ja analyysiohjelmisto laimennusmittarille HP 85 -tietokoneella ja miksi nykypäivän Proteus® ja Kinetics Neo ohjelmistoratkaisut helpottavat jokapäiväistä työtäsi huomattavasti.