30.11.2022 by Aileen Sammler
60年にわたる顧客志向、品質、総合サービス
年初来、NETZSCH-Gerätebau GmbHは創立60周年を祝ってきました。オープン・ドア・デーやゼルブの本社での初の社内展示会などのハイライトに加え、毎月、お客様や関心をお持ちの方々に当社の分析機器の開発についてご報告し、その特徴を明らかにしてきました。また、毎月の抽選会では、次のようなお願いをしています：現在も使用されている最も古い分析装置は？
現在も使用されている最も古い機器は？
ダイラトメーター、STA、カップリング、熱天秤、DSC、レオメーター、LFA、DMA、火災試験機など、これらの機器はすべて、すでにご紹介したものです。弊社の歴史、最新の開発、そしてお客様における弊社の機器の使用については、弊社の記念ブログをお読みください。また、1月から9月までの抽選会の当選者もご覧ください：
サービス月間 8月
8月は、楽器ではなく、ワールドワイドなNETZSCH サービスに焦点を当てました。この特別なトピックのため、私たちは今回、NETZSCH サービスでの最高の体験を探しました。本日は、皆様から寄せられたサービス体験談を2つご紹介します：
Stefan Alipass, プロジェクト技術者、原材料、アプリケーション分析、Armacell GmbH:
「拝啓、
貴社のカスタマーサービスには何度もお世話になりました。私はいつもそれを技術者にも伝えています。技術者がそれを聞くことはあまりに少ないと思うからです。私は特に2つの出来事に感銘を受けました。ひとつは、NETZSCH 。NETZSCH 、一連のテスト測定の最中に、TGAのサンプルキャリアの温度センサーが故障したのです。というのも、その少し前に2台目の温度センサーが機械的な故障に見舞われたからだ。NETZSCH に電話して、どのくらいで代替品が手に入るか尋ねましたが、誰とも連絡が取れませんでした。その後、担当の技術者であるヴンダーゼー氏に電話したところ、サイバー攻撃のことを聞かされ、現時点では修理も新品の発送も不可能であることを告げられた。しばらくTGAが使えないことは覚悟していた。しばらくしてヴンダーゼー氏から電話があり、私のためにサンプル輸送業者を手配してくれたことを告げられた。ヴンダーゼー氏はすぐに同僚に連絡を取り、私たちのためにサンプル・キャリアを用意してくれるよう頼んだのだった。彼がすべてを手配してくれたのだ！サンプル・キャリアは数日後に郵送で届いた。素晴らしい。
NETZSCH の状況が再び落ち着いたとき、私は短いメールを書き、大きな助けに対する感謝の気持ちを伝えた。それから約1年後、この郵便物が同局に投函されたことがわかった。
フィンランド、トゥルク、オーボ・アカデミー大学、物理化学研究室マネージャー、ケネス・ステンルンド
「こんにちは、
私はフィンランドのトゥルクにあるÅbo Akademi Universityの物理化学研究室で研究室マネージャーとして働いているKenneth Stenlundです。私たちはNETZSCH STA 449F1 Jupiter® と QMS 403 C Aeolos® MS を持っています。
NETZSCH 、いつも王様のような気分で訪問しているので、これ以上の経験はありません。御社のフィールドサービス技術者は、帰る前に装置が完璧な状態であることを本当に確認し、顧客がNETZSCH 装置を所有することで安心感を得られるよう、非常に高いレベルの責任を持っています。特に思い浮かぶのは、トーベン・ヴァイガンという技術者です。彼はとても徹底しており、帰る前に必ずすべてが110％正しいことを確認します。また、トレーニングラルフ・フランケは紳士で、NETZSCH ブランドの最も真面目な代表です。つまり、ほとんどの従業員は、あなたが従業員を本当に大切にしてくれるから、あなたの下で働くことに誇りを感じているのです。
あなたのブランドはあと60年は間違いなく高品質なブランドとして評価されるでしょう！
Br, Kenneth"
ありがとうございました！皆様の応募作品に大変感銘を受け、何十年もの間、熱分析の信頼できるパートナーであることを誇りに思います！
ところで、このコンペティションは1月初旬まで開催中です。現在、最も古い火災試験システム/熱伝導率測定器を探しています：60 Years ofNETZSCH-Gerätebau：ワイマール製の火災試験と熱伝導率 -NETZSCH Analyzing & Testing
いよいよ12月、すべてがソフトウェアの話題になります。1980年代、HP 85コンピュータのディラトメーター用測定・分析ソフトウェアのプログラミングからすべてがどのように始まったのか、そしてなぜ今日のKinetics Neoソフトウェアソリューションが開発されたのかをご覧ください。 Proteus®とKinetics Neoソフトウェア・ソリューションが、あなたの日常作業をより簡単にします。