30.11.2022 by Aileen Sammler
60年にわたる顧客志向、品質、総合サービス
年初来、NETZSCH-Gerätebau GmbHは創立60周年を祝ってきました。オープン・ドア・デーやゼルブの本社での初の社内展示会などのハイライトに加え、毎月、お客様や関係者の皆様に、弊社の分析装置の開発についてご報告し、その特徴を明らかにしてきました。また、毎月の抽選会では、次のようなお願いをしています：現在も使用されている最も古い分析装置は？
現在も使用されている最も古い装置は？
熱膨張計、STA、カップリング、熱天秤、DSC、レオメーター、LFA、DMA、耐火試験装置 - これらの装置はすべて、すでにご紹介したものです。当社の歴史、最新の開発、そしてお客様における当社装置の使用については、アニバーサリーブログをご覧ください。また、1月から9月までの抽選会の当選者もご覧ください：
サービス月間 8月
8月のコミュニケーションは装置ではなく、ワールドワイドのNETZSCH サービスに焦点を当てました。この特別なトピックのため、私たちは今回、NETZSCH サービスでの最高の体験を探しました。本日は、皆様から寄せられたサービス体験談を2つご紹介します：
Stefan Alipass, プロジェクト技術者、原材料、アプリケーション分析、Armacell GmbH:
「拝啓、
貴社のカスタマーサービスには何度もお世話になりました。私はいつもそれを技術者にも伝えています。技術者がそれを聞くことはあまりに少ないと思うからです。特に印象に残っているのは2つの出来事です。ひとつは、NETZSCH 。NETZSCH 、一連の試験測定の最中に、TGAの試料キャリアの温度センサーが故障したのです。というのも、その少し前に2台目の温度センサーが機械的な故障に見舞われたからだ。NETZSCH に電話して、どのくらいで代替品が手に入るか尋ねましたが、誰とも連絡が取れませんでした。その後、担当の技術者であるヴンダーゼー氏に電話したところ、サイバー攻撃のことを聞かされ、現時点では修理も新品の発送も不可能であることを告げられた。しばらくTGAが使えないことは覚悟していた。しばらくしてヴンダーゼー氏から電話があり、私のために試料運搬船を手配してくれたことを告げられた。ヴンダーゼー氏はすぐに同僚に連絡を取り、私たちのためにサンプル・キャリアを手配してくれたのだ。彼がすべてを手配してくれたのだ！サンプル・キャリアは数日後に郵送で届いた。素晴らしい。
NETZSCH の状況が再び落ち着いたとき、私は短いメールを書き、大きな助けに対する感謝の気持ちを伝えた。それから約1年後、この郵便が同局に投函されたことがわかった。
フィンランド、トゥルク、オーボ・アカデミー大学、物理化学研究室マネージャー、ケネス・ステンルンド
「こんにちは、
私はフィンランドのトゥルクにあるオーボ・アカデミー大学の物理化学研究室で研究室マネージャーとして働いているケネス・ステンルンドです。私たちはNETZSCH STA 449 F1 Jupiter®とQMS 403 C Aeolos® MSを使用しています。
NETZSCH 、私はいつも王様のように感じています。御社のフィールドサービス技術者は、帰る前に装置が完璧な状態であることを本当に確認し、顧客がNETZSCH 装置を所有することで安心感を得られるよう、非常に高いレベルの責任を持っています。特に思い浮かぶのは、トーベン・ヴァイガンという技術者です。彼はとても徹底しており、帰る前に必ずすべてが110％正しいことを確認します。また、トレーニングラルフ・フランケは紳士で、NETZSCH ブランドの最も真面目な代表です。つまり、ほとんどの従業員は、あなたが従業員を本当に大切にしてくれるから、あなたの下で働くことに誇りを感じているのです。
あなたのブランドはあと60年は間違いなく高品質なブランドとして評価されるでしょう！
Br, Kenneth"
ありがとうございました！皆様の応募作品に大変感銘を受け、何十年もの間、熱分析の信頼できるパートナーであることを誇りに思います！
ところで、このコンペティションは1月初旬まで開催中です。現在、最も古い耐火試験装置/熱伝導率測定器を探しています：60 Years ofNETZSCH-Gerätebau：火災試験と熱伝導率はワイマール製 -NETZSCH Analyzing & Testing
いよいよ12月、すべてがソフトウェアの話題になります。1980年代、HP 85コンピュータ上の熱膨張計の測定・分析ソフトウェアのプログラミングからすべてがどのように始まったのか、そして今日のソフトウェアソリューションがどのような役割を果たしているのか、その理由をご覧ください。 Proteus®そして、Kinetics Neo のソフトウェア・ソリューションが、なぜあなたの日常業務をより簡単にするのか。