30.11.2022 by Aileen Sammler
60 años de orientación al cliente, calidad y servicio integral
Desde principios de año, NETZSCH-Gerätebau GmbH celebra su 60 aniversario. Además de acontecimientos destacados como el día de puertas abiertas y la primera exposición interna en la sede central de Selb, todos los meses informamos a nuestros clientes e interesados sobre el desarrollo de uno de nuestros instrumentos analíticos y les revelamos qué los hace tan especiales. Además, le preguntamos en nuestro sorteo mensual: ¿Quién tiene el analizador más antiguo aún en uso?
¿Quién tiene el instrumento más antiguo aún en uso?
Dilatómetros, STAs, acoplamientos, termobalanzas, DSCs, reómetros, LFAs, DMAs, dispositivos de ensayo de fuego - todos estos instrumentos ya se los hemos presentado. Lea en nuestro blog de aniversario sobre la historia, nuestros últimos desarrollos y el uso de nuestros instrumentos en nuestros clientes. Además, eche un vistazo a los ganadores del sorteo de enero a septiembre:
Mes de servicio de agosto
En agosto, nuestra comunicación no se centró en un instrumento, sino en el servicio mundial NETZSCH. Debido a este tema especial, esta vez buscábamos la mejor experiencia con nuestro servicio NETZSCH. Hoy queremos presentarte dos de las historias de servicio que nos has enviado:
Stefan Alipass, Técnico de Proyectos de Materias Primas, Análisis de Aplicaciones, Armacell GmbH:
"Estimado señor o señora
He tenido numerosas buenas experiencias con su servicio de atención al cliente y creo que es el mejor en el campo de todos los dispositivos de medición que conozco. Siempre se lo transmito también a mis técnicos, porque creo que los técnicos oyen eso muy pocas veces. Me impresionaron especialmente dos acontecimientos. Uno tuvo lugar en un momento muy difícil para NETZSCH. Justo durante el ciberataque a NETZSCH, en medio de una serie de mediciones de prueba, falló el sensor de temperatura de mi portamuestras de nuestro TGA. En ese momento, no tenía ningún repuesto, porque poco antes, elsegundo había tenido un fallo mecánico. Llamé a NETZSCH para preguntar en cuánto tiempo podría conseguir un repuesto, pero no pude contactar con nadie. Entonces llamé a mi técnico responsable, el Sr. Wundersee, que me informó del ciberataque y de que no era posible reparar ni enviar una nueva por el momento. Estábamos preparados para que nuestra TGA no estuviera disponible durante un tiempo. Poco después, el Sr. Wundersee me llamó y me dijo que había organizado un envío de muestras para mí. Resultó que se había puesto inmediatamente en contacto con sus colegas para pedirnos un portamuestras. Lo había organizado todo El portamuestras llegó por correo unos días después. Sencillamente genial.
Cuando la situación volvió a calmarse en NETZSCH, le escribí un breve correo agradeciéndole su gran ayuda. Aproximadamente un año más tarde, me enteré de que este correo había sido enviado al departamento, porque era el único correo de este tipo hasta el momento."
Kenneth Stenlund, Director de Laboratorio, Química Física, Universidad Åbo Akademi de Turku, Finlandia:
"Hola,
Soy Kenneth Stenlund y trabajo como Jefe de Laboratorio en el Laboratorio de Química Física de la Universidad Åbo Akademi de Turku, Finlandia. Tenemos un NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® y un QMS 403 C Aeolos® MS.
Soy incapaz de encontrar una experiencia mejor que la que tuve cuando me visitó NETZSCH ya que siempre me he sentido como un rey durante todas las visitas. Sus técnicos de servicio de campo tienen un nivel de responsabilidad excepcionalmente alto para asegurarse realmente de que el dispositivo está en perfecto estado antes de marcharse y de que el cliente se siente seguro al poseer un dispositivo NETZSCH. Me viene a la mente un técnico en particular, Torben Weigang. Es muy meticuloso y siempre se asegura de que todo esté correcto al 110% antes de marcharse. Además, su formaciónes de un nivel excepcionalmente alto gracias a Ralf Franke, un caballero y seguramente el representante más serio de la marca NETZSCH. En breve, la mayoría de su personal se siente realmente orgulloso de trabajar para ustedes, ya que realmente cuidan de ellos y esto es clave para todo este servicio positivo al cliente.
Seguro que su marca será considerada como una marca de alta calidad durante otros 60 años.
Br, Kenneth"
¡Muchas gracias! Nos han impresionado mucho sus propuestas y estamos orgullosos de ser su socio de confianza para el análisis térmico desde hace décadas
Por cierto, nuestro concurso sigue en marcha hasta principios de enero. Actualmente estamos buscando el sistema de ensayo de fuego/instrumento de Conductividad térmicaLa conductividad térmica (λ con la unidad W/(m-K)) describe el transporte de energía -en forma de calor- a través de un cuerpo de masa como resultado de un gradiente de temperatura (véase la fig. 1). Según la segunda ley de la termodinámica, el calor siempre fluye en la dirección de la temperatura más baja.conductividad térmica más antiguo que siga en uso: 60 años de NETZSCH-Gerätebau: Pruebas de fuego y conductividad térmica Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
Por fin, en diciembre todo girará en torno al software. Descubra cómo empezó todo en los años 80 con la programación de un software de medición y análisis para un dilatómetro en un ordenador HP 85 y por qué las soluciones de software actuales Proteus® y las soluciones de software Kinetics Neo facilitan enormemente su trabajo diario.