60 Yıllık Müşteri Odaklılık, Kalite ve Çok Yönlü Hizmet

Stefan Alipass, Proje Teknisyeni Hammaddeler, Uygulama Analitiği, Armacell GmbH:

"Sayın Bay veya Bayan,

Müşteri hizmetlerinizle çok sayıda iyi deneyimim oldu ve bildiğim tüm ölçüm cihazları arasında alanında en iyisi olduğunu düşünüyorum. Bunu her zaman teknisyenime de iletiyorum, çünkü teknisyenlerin bunu çok nadiren duyduğunu düşünüyorum. Özellikle iki olaydan çok etkilendim. Biri NETZSCH için çok zor bir zamanda gerçekleşti. Tam da NETZSCH adresine yapılan siber saldırı sırasında, bir dizi test ölçümünün ortasında, TGA'mızın örnek taşıyıcısının sıcaklık sensörü arızalandı. O sırada elimde yedek yoktu, çünkü kısa bir süre önce². sensörüm de mekanik bir arıza yapmıştı. Ne kadar sürede yenisini alabileceğimi sormak için NETZSCH adresini aradım, ancak kimseye ulaşamadım. Daha sonra sorumlu teknisyenim Bay Wundersee'yi aradım ve bana siber saldırıdan ve şu anda hiçbir onarımın ya da yenisinin gönderilmesinin mümkün olmadığından bahsetti. TGA'mızın bir süre kullanılamamasına hazırdık. Kısa bir süre sonra Bay Wundersee beni aradı ve benim için örnek bir taşıyıcı ayarladığını söyledi. Meğer hemen meslektaşlarıyla temasa geçerek bizim için bir numune taşıyıcı istemiş. Her şeyi organize etmişti! Numune taşıyıcı birkaç gün sonra postayla geldi. Tek kelimeyle harika.

NETZSCH adresindeki durum tekrar sakinleştiğinde, bu büyük yardım için teşekkürlerimi içeren kısa bir mektup yazdım. Yaklaşık bir yıl sonra, bu mailin departmana gönderildiğini öğrendim, çünkü şimdiye kadar bu türden tek mail buydu."