30.11.2022 by Aileen Sammler
60 let orientace na zákazníka, kvality a všestranného servisu
Od začátku roku slaví společnost NETZSCH-Gerätebau GmbH 60. výročí svého založení. Kromě významných událostí, jako byl den otevřených dveří a první vlastní výstava v sídle firmy v Selbu, jsme každý měsíc informovali naše zákazníky a zájemce o vývoji některého z našich analytických přístrojů a prozrazovali, čím jsou tak výjimečné. Kromě toho se vás ptáme v naší měsíční tombole: Kdo má nejstarší stále používaný analyzátor?
Kdo má nejstarší stále používaný nástroj?
Dilatometry, STA, spojky, termováhy, DSC, reometry, LFA, DMA, požární zkušebny - všechny tyto přístroje jsme vám již představili. Přečtěte si na našem výročním blogu o historii, našem nejnovějším vývoji a využití našich přístrojů u našich zákazníků. Podívejte se také na výherce tomboly od ledna do září:
Měsíc služeb Srpen
V srpnu se naše komunikace nezaměřila na žádný přístroj, ale na celosvětovou službu NETZSCH. Vzhledem k tomuto speciálnímu tématu jsme tentokrát hledali co nejlepší zkušenosti s naší službou NETZSCH. Dnes bychom vám rádi představili dva ze servisních příběhů, které jste nám zaslali:
Stefan Alipass, projektový technik pro suroviny, aplikační analytika, Armacell GmbH:
"Vážený pane nebo paní,
S Vaším zákaznickým servisem mám četné dobré zkušenosti a mám pocit, že je nejlepší v oblasti všech měřicích zařízení, které znám. Vždy to předávám i svému technikovi, protože si myslím, že to technici slyší příliš zřídka. Zvláště na mě zapůsobily 2 události. Jedna se odehrála v době, která byla pro NETZSCH velmi obtížná. Přímo během kybernetického útoku na NETZSCH, uprostřed série zkušebních měření, selhal teplotní senzor mého nosiče vzorků našeho TGA. V té době jsem neměl žádnou náhradu, protože krátce předtím došlo k mechanické poruše méhodruhého. Volal jsem na NETZSCH, abych se zeptal, jak brzy mohu dostat náhradu, ale nikoho jsem nezastihl. Pak jsem zavolal svému odpovědnému technikovi, panu Wundersee, který mi řekl o kybernetickém útoku a o tom, že v tuto chvíli není možná oprava ani zaslání nového. Byli jsme připraveni na to, že naše TGA nebude nějakou dobu k dispozici. O chvíli později mi pan Wundersee zavolal a sdělil mi, že pro mě zorganizoval dopravce vzorků. Ukázalo se, že ihned kontaktoval své kolegy, aby pro nás vyžádali nosič vzorků. Všechno zorganizoval! Nosič vzorků dorazil poštou o několik dní později. Prostě skvělé.
Když se situace na NETZSCH opět uklidnila, napsal jsem krátký mail s poděkováním za skvělou pomoc. Asi o rok později jsem zjistil, že tento mail byl na oddělení vyvěšen, protože to byl zatím jediný mail tohoto druhu."
Kenneth Stenlund, vedoucí laboratoře fyzikální chemie, Åbo Akademi University Turku, Finsko:
.
"Dobrý den,
Jmenuji se Kenneth Stenlund a pracuji jako vedoucí laboratoře v laboratoři fyzikální chemie na Åbo Akademi University ve finském Turku. Máme přístroj NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® a QMS 403 C Aeolos® MS.
Nedokážu najít lepší zážitek, než když mě navštívil NETZSCH, protože jsem se při všech návštěvách vždy cítil jako král. Vaši servisní technici v terénu mají mimořádně vysokou zodpovědnost, aby se před odjezdem opravdu ujistili, že je přístroj v naprostém pořádku a že se zákazník cítí bezpečně, protože vlastní přístroj NETZSCH. Obzvláště mi přichází na mysl jeden technik, Torben Weigang. Je velmi pečlivý a vždy se před odjezdem ujistí, že je vše v pořádku na 110 %. Také vaše školeníje na mimořádně vysoké úrovni díky Ralfu Franke, gentlemanovi a jistě nejserióznějšímu představiteli značky NETZSCH. Zkrátka většina vašeho personálu je opravdu hrdá na to, že pro vás pracuje, protože se o ně opravdu staráte, a to je klíčem ke všem těm pozitivním zákaznickým službám.
Vaše značka bude jistě považována za značku vysoké kvality ještě dalších 60 let!
Br, Kenneth."
Mnohokrát děkujeme! Vaše příspěvky na nás udělaly velký dojem a jsme hrdí na to, že jsme již desítky let vaším spolehlivým partnerem pro termickou analýzu!
Mimochodem, naše soutěž stále probíhá až do začátku ledna. V současné době hledáme nejstarší stále používaný požární zkušební systém/přístroj pro měření tepelné vodivosti: 60 let NETZSCH-Gerätebau: Zkoušení požární odolnosti a tepelné vodivosti Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
V prosinci se konečně vše bude týkat softwaru. Dozvíte se, jak to všechno začalo v 80. letech minulého století s programováním softwaru pro měření a analýzu dilatometru na počítači HP 85 a proč dnešní Proteus® a Kinetics Neo softwarová řešení výrazně usnadňují vaši každodenní práci.