30.11.2022 by Aileen Sammler
60 de ani de orientare către client, calitate și servicii complete
De la începutul anului, NETZSCH-Gerätebau GmbH își sărbătorește cea de-a 60-a aniversare. În plus față de momentele importante, cum ar fi ziua ușilor deschise și prima expoziție internă la sediul central din Selb, am raportat în fiecare lună clienților noștri și părților interesate despre dezvoltarea unuia dintre instrumentele noastre analitice și am dezvăluit ceea ce le face atât de speciale. În plus, vă întrebăm în cadrul tombolei noastre lunare: Cine are cel mai vechi analizor încă în uz?
Cine are cel mai vechi instrument încă în uz?
Dilatometre, STA-uri, cuplaje, termobalanțe, DSC-uri, reometre, LFA-uri, DMA-uri, dispozitive de testare la foc - toate aceste instrumente v-au fost deja prezentate. Citiți pe blogul nostru aniversar despre istoria, ultimele noastre evoluții și utilizarea instrumentelor noastre la clienții noștri. De asemenea, aruncați o privire la câștigătorii tombolei din ianuarie până în septembrie:
Luna serviciului August
În luna august, accentul comunicării noastre nu a fost pus pe un instrument, ci pe serviciul mondial NETZSCH. Datorită acestui subiect special, de data aceasta am căutat cele mai bune experiențe cu serviciul nostru NETZSCH. Astăzi, am dori să prezentăm două dintre poveștile de serviciu, care au fost trimise de dvs:
Stefan Alipass, Tehnician proiect materii prime, analiză aplicații, Armacell GmbH:
"Stimate domnule sau doamnă,
Am avut numeroase experiențe bune cu serviciul dvs. pentru clienți și consider că este cel mai bun în domeniu dintre toate dispozitivele de măsurare pe care le cunosc. Întotdeauna transmit acest lucru și tehnicianului meu, deoarece cred că tehnicienii aud asta mult prea rar. Am fost deosebit de impresionat de două evenimente. Unul a avut loc într-un moment foarte dificil pentru NETZSCH. Chiar în timpul atacului cibernetic asupra NETZSCH, în mijlocul unei serii de măsurători de testare, senzorul de temperatură al suportului meu de probe din TGA-ul nostru a cedat. În acel moment, nu aveam niciun înlocuitor, deoarece, cu puțin timp înainte, celde-al doilea senzor al meu avusese o defecțiune mecanică. Am sunat la NETZSCH pentru a întreba în cât timp aș putea obține un înlocuitor, dar nu am putut contacta pe nimeni. L-am sunat apoi pe tehnicianul meu responsabil, dl Wundersee, care mi-a spus despre atacul cibernetic și că în acest moment nu era posibilă nici repararea, nici expedierea unuia nou. Am fost pregătiți ca TGA-ul nostru să nu fie disponibil pentru o perioadă. La scurt timp după aceea, dl Wundersee m-a sunat și mi-a spus că a organizat un transportator de mostre pentru mine. S-a dovedit că îi contactase imediat pe colegii săi pentru a cere un transportor de probă pentru noi. El organizase totul! Transportorul de probă a sosit prin poștă câteva zile mai târziu. Pur și simplu genial.
Când situația de la NETZSCH s-a calmat din nou, am scris un scurt e-mail în care îi mulțumeam pentru ajutorul deosebit. Aproximativ un an mai târziu, am aflat că această scrisoare a fost postată la departament, deoarece a fost singura scrisoare de acest gen de până acum."
Kenneth Stenlund, director de laborator, Chimie fizică, Universitatea Åbo Akademi Turku, Finlanda:
"Bună ziua,
Sunt Kenneth Stenlund și lucrez ca manager de laborator la Laboratorul de Chimie Fizică de la Universitatea Åbo Akademi din Turku, Finlanda. Avem un NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® și un QMS 403 C Aeolos® MS.
Nu pot găsi o experiență mai bună decât cea în care m-a vizitat NETZSCH, deoarece m-am simțit întotdeauna ca un rege în timpul tuturor vizitelor. Tehnicienii dvs. de service pe teren au un nivel de responsabilitate excepțional de ridicat pentru a se asigura cu adevărat că dispozitivul este în stare perfectă înainte de plecare și că clientul se simte în siguranță prin deținerea unui dispozitiv NETZSCH. Un tehnician în special îmi vine în minte, Torben Weigang. Este atât de minuțios și se asigură întotdeauna că totul este 110% corect înainte de a pleca. De asemenea, formarea dvseste de un nivel excepțional datorită lui Ralf Franke, un gentleman și cu siguranță cel mai serios reprezentant al mărcii NETZSCH. Pe scurt, majoritatea personalului dvs. se simte cu adevărat mândru că lucrează pentru dvs., deoarece aveți cu adevărat grijă de ei și aceasta este cheia pentru toate aceste servicii pozitive pentru clienți.
Marca dvs. va fi cu siguranță privită ca o marcă de înaltă calitate pentru încă 60 de ani!
Br, Kenneth."
Multe mulțumiri! Am fost foarte impresionați de înscrierile dvs. și suntem mândri să fim partenerul dvs. de încredere pentru analiza termică de zeci de ani!
Apropo, concursul nostru este încă în desfășurare până la începutul lunii ianuarie. În prezent, căutăm cel mai vechi sistem de testare la foc/instrument de conductivitate termică încă în uz: 60 de ani de NETZSCH-Gerätebau: Testare la foc și conductivitate termică Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
În sfârșit, în decembrie totul va fi despre software. Aflați cum a început totul în anii 1980 cu programarea unui software de măsurare și analiză pentru un dilatometru pe un computer HP 85 și de ce soluțiile de astăzi Proteus® și soluțiile software Kinetics Neo vă fac munca de zi cu zi mult mai ușoară.