30.11.2022 by Aileen Sammler
60 Tahun Berorientasi pada Pelanggan, Kualitas, dan Layanan Menyeluruh
Sejak awal tahun, NETZSCH-Gerätebau GmbH telah merayakan hari jadinya yang ke-60. Selain acara-acara penting seperti hari pembukaan dan pameran internal pertama di kantor pusat di Selb, kami telah melaporkan setiap bulan kepada para pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan mengenai pengembangan salah satu instrumen analisis kami dan mengungkapkan apa yang membuat instrumen tersebut begitu istimewa. Selain itu, kami bertanya kepada Anda dalam undian bulanan kami: Siapa yang memiliki penganalisis tertua yang masih digunakan?
Siapa yang memiliki instrumen tertua yang masih digunakan?
Dilatometer, STA, kopling, thermobalance, DSC, rheometer, LFA, DMA, alat uji api - semua instrumen ini telah kami persembahkan untuk Anda. Baca di blog ulang tahun kami tentang sejarah, perkembangan terbaru, dan penggunaan instrumen kami di pelanggan kami. Lihat juga pemenang undian dari bulan Januari hingga September:
Bulan Pelayanan Agustus
Pada bulan Agustus, fokus komunikasi kami bukan pada instrumen, tetapi pada layanan NETZSCH di seluruh dunia. Karena topik khusus ini, kami mencari pengalaman terbaik dengan layanan NETZSCH kali ini. Hari ini, kami ingin menyajikan dua cerita layanan, yang dikirim oleh Anda:
Stefan Alipass, Teknisi Proyek Bahan Baku, Analisis Aplikasi, Armacell GmbH:
"Bapak atau Ibu yang terhormat,
Saya memiliki banyak pengalaman baik dengan layanan pelanggan Anda dan saya merasa bahwa layanan tersebut adalah yang terbaik di bidang semua alat ukur yang saya ketahui. Saya selalu menyampaikan hal tersebut kepada teknisi saya juga, karena saya pikir teknisi sangat jarang mendengarnya. Saya sangat terkesan dengan 2 peristiwa. Salah satunya terjadi pada saat yang sangat sulit bagi NETZSCH. Tepat selama serangan cyber pada NETZSCH, di tengah-tengah serangkaian pengukuran tes, sensor suhu pembawa sampel TGA kami gagal. Pada saat itu, saya tidak memiliki penggantinya, karena beberapa saat sebelumnya, sensorkedua saya mengalami kerusakan mekanis. Saya menelepon NETZSCH untuk menanyakan seberapa cepat saya bisa mendapatkan penggantinya, tetapi tidak dapat menghubungi siapa pun. Saya kemudian menelepon teknisi saya yang bertanggung jawab, Tuan Wundersee, yang memberi tahu saya tentang serangan siber dan bahwa tidak ada perbaikan atau pengiriman yang baru saat ini. Kami bersiap-siap agar TGA kami tidak tersedia untuk sementara waktu. Beberapa saat kemudian, Tuan Wundersee menelepon dan memberi tahu saya bahwa dia telah mengatur pengangkut sampel untuk saya. Ternyata dia segera menghubungi rekan-rekannya untuk meminta pembawa sampel untuk kami. Dia telah mengatur segalanya! Pembawa sampel tiba melalui pos beberapa hari kemudian. Benar-benar brilian.
Ketika situasi di NETZSCH sudah tenang kembali, saya menulis surat singkat berisi ucapan terima kasih atas bantuannya yang luar biasa. Sekitar satu tahun kemudian, saya baru tahu bahwa surat ini diposting di departemen, karena itu adalah satu-satunya surat semacam ini sejauh ini."
Kenneth Stenlund, Manajer Laboratorium, Kimia Fisik, Åbo Akademi University Turku, Finlandia:
"Halo,
Saya Kenneth Stenlund dan saya bekerja sebagai Manajer Laboratorium di Laboratorium Kimia Fisik di Åbo Akademi University di Turku, Finlandia. Kami memiliki NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® dan QMS 403 C Aeolos® MS.
Saya tidak dapat menemukan pengalaman yang lebih baik daripada pengalaman ketika NETZSCH mengunjungi saya karena saya selalu merasa seperti raja selama kunjungan. Teknisi layanan lapangan Anda memiliki tanggung jawab yang sangat tinggi untuk benar-benar memastikan bahwa perangkat dalam keadaan sempurna sebelum pergi dan pelanggan merasa aman dengan memiliki perangkat NETZSCH. Salah satu teknisi yang paling berkesan bagi saya adalah Torben Weigang. Dia sangat teliti dan selalu memastikan semuanya sudah 110% benar sebelum dia pergi. Juga, pelatihan Andaanda memiliki tingkat yang sangat tinggi berkat Ralf Franke, seorang pria yang baik hati dan tentunya merupakan perwakilan yang paling serius dari merek NETZSCH. Singkatnya, sebagian besar personel Anda benar-benar merasa bangga bekerja untuk Anda karena Anda benar-benar memperhatikan mereka dan ini adalah kunci dari semua layanan pelanggan yang positif ini.
Merek Anda pasti akan dianggap sebagai merek berkualitas tinggi selama 60 tahun ke depan!
Br, Kenneth."
Terima kasih banyak! Kami sangat terkesan dengan entri Anda dan bangga menjadi mitra terpercaya Anda untuk analisis termal selama beberapa dekade!
Ngomong-ngomong, kompetisi kami masih berlangsung hingga awal Januari. Saat ini kami sedang mencari sistem pengujian api/instrumen Konduktivitas TermalKonduktivitas termal (λ dengan satuan W/(m-K)) menggambarkan pengangkutan energi - dalam bentuk panas - melalui benda bermassa sebagai hasil dari gradien suhu (lihat gbr. 1). Menurut hukum termodinamika kedua, panas selalu mengalir ke arah suhu yang lebih rendah.konduktivitas termal tertua yang masih digunakan: 60 Tahun NETZSCH-Gerätebau: Pengujian Api dan Konduktivitas Termal Buatan Weimar - NETZSCH Menganalisis & Menguji
Akhirnya, pada bulan Desember semuanya akan membahas tentang perangkat lunak. Cari tahu, bagaimana semuanya dimulai pada tahun 1980-an dengan pemrograman perangkat lunak pengukuran dan analisis untuk dilatometer pada komputer HP 85 dan mengapa hari ini Proteus® dan solusi perangkat lunak Kinetics Neo membuat pekerjaan sehari-hari Anda menjadi lebih mudah.