30.11.2022 by Aileen Sammler
60 år med kundeorientering, kvalitet og alsidig service
Siden begyndelsen af året har NETZSCH-Gerätebau GmbH fejret sit 60-års jubilæum. Ud over højdepunkter som åbent hus-dagen og den første interne udstilling i hovedkvarteret i Selb har vi hver måned rapporteret til vores kunder og interesserede om udviklingen af et af vores analyseinstrumenter og afsløret, hvad der gør dem så specielle. Derudover spørger vi dig i vores månedlige lodtrækning: Hvem har den ældste analysator, der stadig er i brug?
Hvem har det ældste instrument, der stadig er i brug?
Dilatometre, STA'er, koblinger, termobalancer, DSC'er, rheometre, LFA'er, DMA'er, brandtestudstyr - alle disse instrumenter har vi allerede præsenteret for dig. Læs på vores jubilæumsblog om historien, vores seneste udvikling og brugen af vores instrumenter hos vores kunder. Se også vinderne af lodtrækningen fra januar til september:
Servicemåned august
I august var fokus for vores kommunikation ikke på et instrument, men på den verdensomspændende NETZSCH service. På grund af dette særlige emne ledte vi efter den bedste oplevelse med vores NETZSCH service denne gang. I dag vil vi gerne præsentere to af de servicehistorier, som I har sendt til os:
Stefan Alipass, projekttekniker for råmaterialer, applikationsanalyse, Armacell GmbH:
"Kære hr. eller fru,
Jeg har haft mange gode oplevelser med jeres kundeservice, og jeg føler, at den er den bedste inden for alle de måleinstrumenter, jeg kender. Det siger jeg også altid videre til min tekniker, for jeg synes, at teknikere hører det alt for sjældent. Jeg var især imponeret over to begivenheder. Den ene fandt sted på et tidspunkt, der var meget vanskeligt for NETZSCH. Lige under cyberangrebet på NETZSCH, midt i en række testmålinger, svigtede temperatursensoren på min prøvebærer i vores TGA. På det tidspunkt havde jeg ikke nogen erstatning, for kort tid forinden havde minanden haft en mekanisk fejl. Jeg ringede til NETZSCH for at spørge, hvor hurtigt jeg kunne få en erstatning, men jeg kunne ikke få fat i nogen. Jeg ringede derefter til min ansvarlige tekniker, Wundersee, som fortalte mig om cyberangrebet, og at det ikke var muligt at reparere eller sende en ny i øjeblikket. Vi var forberedt på, at vores TGA ikke var tilgængelig i et stykke tid. Kort tid efter ringede Wundersee og fortalte mig, at han havde organiseret en prøvetransport for mig. Det viste sig, at han straks havde kontaktet sine kolleger for at bede om en prøvebærer til os. Han havde organiseret det hele! Prøvetransportøren ankom med posten et par dage senere. Simpelthen genialt.
Da situationen på NETZSCH var faldet til ro igen, skrev jeg en kort mail med min tak for den store hjælp. Omkring et år senere fandt jeg ud af, at denne mail var blevet sendt til afdelingen, fordi det var den eneste mail af denne slags indtil videre."
Kenneth Stenlund, laboratoriechef, fysisk kemi, Åbo Akademi University Turku, Finland:
"Hej, jeg hedder Kenneth Stenlund,
Jeg hedder Kenneth Stenlund og arbejder som laboratorieleder på laboratoriet for fysisk kemi på Åbo Akademi University i Turku, Finland. Vi har en NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® og en QMS 403 C Aeolos® MS.
Jeg kan ikke finde en bedre oplevelse end den, jeg fik, da NETZSCH besøgte mig, da jeg altid har følt mig som en konge under alle besøg. Jeres serviceteknikere i marken har et usædvanligt stort ansvar for virkelig at sikre, at enheden er i perfekt stand, inden de forlader stedet, og at kunden føler sig tryg ved at eje en NETZSCH enhed. Jeg tænker især på en tekniker, Torben Weigang. Han er så grundig og sørger altid for, at alt er 110% korrekt, inden han går. Også din træninger på et usædvanligt højt niveau takket være Ralf Franke, en gentleman og helt sikkert den mest seriøse repræsentant for NETZSCH -mærket. Kort sagt er de fleste af jeres medarbejdere virkelig stolte af at arbejde for jer, da I virkelig tager jer af dem, og det er nøglen til al denne positive kundeservice.
Jeres brand vil helt sikkert blive betragtet som et højkvalitetsbrand i yderligere 60 år!
Br, Kenneth."
Mange gange tak! Vi var meget imponerede over jeres bidrag og er stolte af at have været jeres pålidelige partner inden for termisk analyse i årtier!
Forresten kører vores konkurrence stadig indtil begyndelsen af januar. Vi leder i øjeblikket efter det ældste brandtestsystem/varmeledningsinstrument, der stadig er i brug: 60 år med NETZSCH-Gerätebau: Brandprøvning og varmeledningsevne Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
I december kommer alt endelig til at handle om software. Find ud af, hvordan det hele begyndte i 1980'erne med programmering af en måle- og analysesoftware til et dilatometer på en HP 85-computer, og hvorfor nutidens Proteus® og Kinetics Neo-softwareløsninger gør dit daglige arbejde meget lettere.