30.11.2022 by Aileen Sammler

60년 동안 고객 지향, 품질 및 종합적인 서비스를 제공해 왔습니다

올해 초부터 NETZSCH-Gerätebau GmbH는 창립 60주년을 맞이했습니다. 셀브 본사에서 열린 오픈 도어 데이와 첫 번째 사내 전시회와 같은 하이라이트 외에도 매월 고객과 이해 관계자에게 분석 장비의 개발 과정을 보고하고 분석 장비의 특별한 점을 공개해 왔습니다. 또한 매월 추첨을 통해 여러분께 묻습니다: 가장 오래된 분석기를 아직도 사용하고 있는 사람은 누구일까요?

가장 오래된 기기를 아직도 사용하고 있는 사람은 누구일까요?

팽창도계, STA, 커플링, 온도 저울, DSC, 레오미터, LFA, DMA, 화재 테스트 장치 등 이 모든 기기는 이미 여러분께 소개해 드린 바 있습니다. 창립 기념 블로그에서 엔드레스하우저의 역사, 최신 개발 사항 및 고객사의 계측기 사용 사례를 읽어보세요. 또한 1월부터 9월까지의 추첨 당첨자 명단도 살펴보세요:

8월 서비스의 달

8월에는 계측기가 아닌 전 세계 NETZSCH 서비스에 대한 커뮤니케이션에 중점을 두었습니다. 특별한 주제인 만큼 이번에는 NETZSCH 서비스에 대한 최고의 경험을 찾고 있었습니다. 오늘은 여러분이 보내주신 두 가지 서비스 사례를 소개해드리고자 합니다:

스테판 알리패스, 프로젝트 기술자 원자재, 애플리케이션 분석, Armacell GmbH:

"친애하는 선생님 또는 부인,

저는 엔드레스하우저의 고객 서비스에 대해 수많은 좋은 경험을 해왔으며, 제가 아는 모든 측정 기기 분야에서 최고라고 생각합니다. 저는 항상 기술자에게도 이 점을 전달하는데, 기술자들이 그런 말을 너무 드물게 듣는다고 생각하기 때문입니다. 특히 두 가지 이벤트가 인상적이었습니다. 하나는 NETZSCH 에 매우 어려운 일이 발생했을 때 일어났습니다. NETZSCH 에 대한 사이버 공격이 발생했을 때, 일련의 테스트 측정 중에 TGA의 샘플 캐리어의 온도 센서가 고장났습니다. 그 당시에는 얼마 전에두 번째 센서가 기계적 고장을 일으켰기 때문에 교체할 수 있는 센서가 없었습니다. NETZSCH 에 전화해 교체품을 언제쯤 받을 수 있는지 문의했지만 연락이 닿지 않았습니다. 담당 기술자인 분더시 씨에게 전화를 했더니 사이버 공격에 대해 알려주었고 현재로서는 수리나 새 제품 배송이 불가능하다는 답변을 받았습니다. 저희는 당분간 TGA를 사용할 수 없다는 사실에 대비했습니다. 잠시 후 분더시 씨로부터 전화가 와서 샘플 캐리어를 준비해 왔다고 알려주었습니다. 알고 보니 그는 즉시 동료들에게 연락해 샘플 캐리어를 구해달라고 요청했더군요. 그는 모든 것을 정리해 놓은 상태였습니다! 며칠 후 샘플 캐리어가 우편으로 도착했습니다. 정말 훌륭했습니다.

NETZSCH 상황이 다시 진정되었을 때, 저는 큰 도움에 대한 감사의 마음을 담은 짧은 메일을 보냈습니다. 약 1년 후, 이 메일이 지금까지 이런 종류의 유일한 메일이었기 때문에 부서에 게시되었다는 사실을 알게 되었습니다."

사진: 스테판 알리패스 옆의 TGA F1 Libra® 써모밸런스
사진: NETZSCH STA 449 옆 실험실의 케네스 스텐룬드 F1 Jupiter®

케네스 스텐룬드, 핀란드 투르쿠 아카데미 대학교 물리화학 실험실 관리자:

"안녕하세요,

저는 핀란드 투르쿠에 있는 오보 아카데미 대학교 물리화학 연구실에서 실험실 매니저로 근무하고 있는 Kenneth Stenlund입니다. 저희는 NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® 그리고 QMS 403 C Aeolos® MS를 보유하고 있습니다.

방문할 때마다 항상 왕처럼 느껴졌기 때문에 NETZSCH 방문했을 때보다 더 좋은 경험을 찾을 수 없습니다. 현장 서비스 기술자는 고객이 NETZSCH 장치를 소유함으로써 안심하고 사용할 수 있도록 장치가 완벽한 상태인지 확인하고 떠나야 할 책임이 매우 높습니다. 특히 토르벤 웨이강이라는 기술자가 떠오릅니다. 그는 매우 철저하고 항상 모든 것이 110% 정확한지 확인한 후 출발합니다. 또한 교육의 교육 수준은 매우 높은데, 이는 NETZSCH 브랜드의 가장 진지한 대표인 신사적인 랄프 프랑케 덕분입니다. 곧, 대부분의 직원은 귀하가 진정으로 그들을 돌보고 이것이이 모든 긍정적 인 고객 서비스의 핵심이기 때문에 귀하를 위해 일하는 것에 대해 정말 자부심을 느낍니다.

귀사의 브랜드는 앞으로 60년 동안 고품질 브랜드로 인정받을 것입니다!

Br, Kenneth."

감사합니다! 여러분의 출품작에 깊은 감명을 받았으며, 수십 년 동안 열 분석 분야의 신뢰할 수 있는 파트너가 된 것을 자랑스럽게 생각합니다!

참고로, 공모전은 1월 초까지 계속 진행 중입니다. 현재 사용 중인 가장 오래된 화재 테스트 시스템/열전도도 기기를 찾고 있습니다: 60년 역사의 NETZSCH-Gerätebau: 바이마르에서 만든 화재 테스트 및 열전도도 - NETZSCH 분석 및 테스트

마지막으로 12월에는 모든 것이 소프트웨어에 관한 것입니다. 1980년대 HP 85 컴퓨터에서 팽창계용 측정 및 분석 소프트웨어 프로그래밍으로 시작된 이 모든 것이 어떻게 오늘날의 Proteus® 및 Kinetics Neo 소프트웨어 솔루션이 일상 업무를 훨씬 쉽게 만들어주는 이유를 알아보세요.