30.11.2022 by Aileen Sammler
60 عامًا من الاهتمام بالعملاء والجودة والخدمة الشاملة
منذ بداية العام، تحتفل شركة NETZSCH-Gerätebau GmbH بالذكرى الستين لتأسيسها. فبالإضافة إلى الأحداث البارزة مثل يوم الباب المفتوح والمعرض الداخلي الأول في المقر الرئيسي في سيلب، كنا نقدم تقريرًا شهريًا لعملائنا والأطراف المهتمة عن تطوير إحدى أدواتنا التحليلية ونكشف عن ما يجعلها مميزة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، نسأل في سحبنا الشهري: من لديه أقدم جهاز تحليل لا يزال قيد الاستخدام؟
من لديه أقدم أداة لا تزال قيد الاستخدام؟
أجهزة قياس الديلاتومتر، وأجهزة قياس الضغط، وأجهزة قياس الضغط، وأجهزة قياس الانسيابية، وأجهزة قياس الضغط، وأجهزة قياس الانسيابية، وأجهزة قياس الضغط، وأجهزة اختبار الحرائق - كل هذه الأدوات التي قدمناها لك بالفعل. اقرأ في مدونتنا السنوية عن تاريخنا وآخر تطوراتنا واستخدام أدواتنا لدى عملائنا. ألقِ نظرة أيضًا على الفائزين في السحب من يناير إلى سبتمبر:
شهر الخدمة أغسطس
في شهر أغسطس، لم يكن تركيز اتصالاتنا في شهر أغسطس على أداة ما، بل على خدمة NETZSCH العالمية. وبسبب هذا الموضوع الخاص، كنا نبحث عن أفضل تجربة مع خدمة NETZSCH هذه المرة. واليوم، نود أن نقدم قصتين من قصص الخدمة التي أرسلتموها:
ستيفان أليباس، فني مشروع المواد الخام، تحليلات التطبيقات، شركة Armacell GmbH:
"سيدي أو سيدتي العزيزة
لقد مررت بالعديد من التجارب الجيدة مع خدمة العملاء لديكم وأشعر أنها الأفضل في مجال أجهزة القياس التي أعرفها. ودائمًا ما أنقل ذلك إلى الفنيين أيضًا، لأنني أعتقد أن الفنيين نادرًا ما يسمعون ذلك. لقد تأثرت بشكل خاص بحدثين. وقع أحدهما في وقت كان صعبًا للغاية بالنسبة لـ NETZSCH. ففي أثناء الهجوم الإلكتروني على NETZSCH، وفي منتصف سلسلة من قياسات الاختبار، تعطل مستشعر درجة الحرارة في حاملة العينات الخاصة بي في جهاز TGA الخاص بنا. في ذلك الوقت، لم يكن لدي أي بديل، لأنه قبل ذلك بوقت قصير، تعطل جهاز الاستشعارالثاني الخاص بي ميكانيكيًا. اتصلت بشركة NETZSCH للاستفسار عن مدى سرعة حصولي على بديل، ولكن لم أتمكن من الوصول إلى أي شخص. اتصلت بعد ذلك بالفني المسؤول عني، السيد وندرسي، الذي أخبرني عن الهجوم الإلكتروني وأنه لا يمكن إصلاح أو شحن جهاز جديد في الوقت الحالي. كنا مستعدين لعدم توفر جهاز TGA الخاص بنا لفترة من الوقت. وبعد وقت قصير، اتصل بي السيد وندرسي وأخبرني أنه قد نظم لي ناقل عينة من أجلنا. اتضح أنه قد اتصل على الفور بزملائه ليطلب عينة حاملة لنا. لقد نظم كل شيء! وصلت عينة الناقل بالبريد بعد بضعة أيام. ببساطة رائع.
عندما هدأ الوضع في NETZSCH مرة أخرى، كتبتُ رسالة بريدية قصيرة مع شكري على المساعدة الكبيرة. وبعد مرور عام تقريبًا، اكتشفت أن هذا البريد تم إرساله في القسم، لأنه كان البريد الوحيد من هذا النوع حتى الآن."
كينيث ستينلوند،مدير مختبر الكيمياء الفيزيائية، جامعة أوبو أكاديمي توركو، فنلندا:
"مرحبًا,
أنا كينيث ستينلوند وأعمل مديرًا للمختبر في مختبر الكيمياء الفيزيائية في جامعة أوبو أكاديمي في توركو، فنلندا. لدينا جهاز NETZSCH STA 449 F1 Jupiter® وجهاز QMS 403 C Aeolos® MS.
لا يمكنني أن أجد تجربة أفضل من تلك التي زارتني فيها NETZSCH، حيث كنت أشعر دائمًا بأنني ملك خلال جميع الزيارات. إن فنيي الخدمة الميدانية لديكم يتمتعون بمستوى عالٍ للغاية من المسؤولية للتأكد حقًا من أن الجهاز في حالة ممتازة قبل المغادرة وأن العميل يشعر بالأمان من خلال امتلاك جهاز NETZSCH. يتبادر إلى الذهن أحد الفنيين على وجه الخصوص، وهو توربن ويغانغ. فهو دقيق للغاية ويتأكد دائمًا من أن كل شيء صحيح بنسبة 110% قبل مغادرته. كما أن التدريبعلى مستوى عالٍ بشكل استثنائي بفضل رالف فرانك، وهو رجل محترم وبالتأكيد أكثر الممثلين جدية لعلامة NETZSCH التجارية. باختصار، معظم موظفيك يشعرون بالفخر حقًا بالعمل لديكم لأنكم تهتمون بهم حقًا وهذا هو مفتاح كل هذه الخدمة الإيجابية للعملاء.
ستظل علامتكم التجارية بالتأكيد علامة تجارية عالية الجودة لمدة 60 عامًا أخرى!
أخي، كينيث."
شكرًا جزيلًا! لقد أعجبنا كثيرًا بمشاركاتكم ونحن فخورون بكوننا شريككم الموثوق للتحليل الحراري لعقود!
بالمناسبة، لا تزال مسابقتنا مستمرة حتى بداية شهر يناير. نحن نبحث حاليًا عن أقدم نظام اختبار حريق/أداة توصيل حراري لا تزال قيد الاستخدام: 60 عامًا من NETZSCH-Gerätebau: اختبار الحريق والتوصيل الحراري صنع في فايمار - NETZSCH للتحليل والاختبار
أخيرًا، في ديسمبر سيكون كل شيء عن البرمجيات. اكتشف كيف بدأ كل شيء في ثمانينيات القرن الماضي ببرمجة برنامج قياس وتحليل لمقياس التمدد على كمبيوتر HP 85 ولماذا تجعل حلول برمجيات Proteus® و Kinetics Neo اليوم عملك اليومي أسهل بكثير.