![](https://analyzing-testing.netzsch.com/_Resources/Persistent/e/4/6/a/e46a97f12714917a84008b2c4693facc92bd741d/FAQ%20Service-1280x640-1280x640.webp)
Serwis i wsparcie
Często zadawane pytania
Obsługa klienta / obsługa posprzedażna
W przypadku instrumentów Kinexus, instrumenty od wersji oprogramowania rSpace 1.76 są kompatybilne z systemem Windows 10; w przypadku instrumentów Rosand od wersji Flowmaster 8.6 w trybie zgodności.
W przypadku wszystkich innych instrumentów, istnieje kompatybilność z systemem Windows 10 od wersji Proteus® 8.0.
Oprogramowanie Kinetics Neo jest kompatybilne z systemami Windows 10 i Windows 11
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia (206....) wraz z opisem problemu na adres ngb-service@NETZSCH.com.
Prosimy o załączenie pliku pomiarowego (bez zrzutu ekranu!).
Możesz skontaktować się z naszą infolinią serwisową telefonicznie pod numerem +49 9287 881-555.
Potrzebujemy numeru zlecenia (206....), opisu problemu wraz z plikiem pomiarowym (bez zrzutu ekranu!). Zachęcamy również do przygotowania zdjęć lub filmów przedstawiających sytuację na miejscu lub przesłania ich, jeśli będzie to pomocne dla naszego serwisu.
W przypadku wersji oprogramowania niższej niż 8.0 potrzebujemy plików dziennika, od wersji 8.0 wzwyż potrzebujemy plików diagnostycznych.
Tak, oferujemy umowy serwisowe dla przyrządów zgodnie z różnymi regionalnymi i indywidualnymi wymaganiami klientów. Prosimy o kontakt z naszym działem serwisowym
Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia skontaktuje się z Tobą technik i wspólnie ustalimy termin wizyty serwisowej.
Tak, oferujemy zarówno zdalne wsparcie dla komputerów PC, jak i urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy okulary.
Oferujemy szkolenia online na portalu internetowym (LMS), szkolenia zdalne 1:1 oraz szkolenia na miejscu w Twojej lokalizacji lub w naszych centrach szkoleniowych. Wystarczy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.
Można je znaleźć w Katalogu akcesoriów, na stronie produktu urządzenia lub po konsultacji z osobą kontaktową pod adresem NETZSCH.
Ponadto można je znaleźć w Menedżerze tygli lub na etykiecie aktualnego tygla Proteus®crucible Manager lub na etykiecie aktualnie używanego tygla.
Odpowiednie akcesoria można znaleźć w kataloguakcesoriów oraz na stronach produktów danego urządzenia. Odpowiedzialna osoba kontaktowa pod adresem NETZSCH z przyjemnością udzieli pomocy.
Użyj klawisza F1 w oprogramowaniu Proteus®, aby przejść do pomocy dotyczącej bieżącej akcji oprogramowania.
Chętnie pomożemy w przygotowaniu instrumentu do transportu, a także w ponownym uruchomieniu w nowej lokalizacji. Prosimy o kontakt z naszym działem serwisowym.
Tak, oferujemy nieskomplikowaną naprawę prawie wszystkich przykładowych nośników w stałej cenie. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Oferujemy:
- Instalację i uruchomienie
- Przeniesienie urządzenia
- Konserwacja i kontrola
- Calibration
- Naprawa
Należy pamiętać, że nasze usługi mogą się różnić w zależności od regionu.
Nasz serwis zdalny jest dostępny na całym świecie.
Kontrola ciśnienia w zbiornikach LN2 może być przeprowadzona u klienta (tylko na terenie Niemiec, Austrii i Szwajcarii) lub w naszej fabryce w Selb.
![](https://analyzing-testing.netzsch.com/_Resources/Persistent/0/8/4/8/08489d0bce6cd6d133428a9abb033c31653ab7d2/NETZSCH%20Service-1650x825.webp)
Serwis i wsparcie
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o zdalnym wsparciu technicznym i o tym, jak może ono poprawić jakość obsługi dzięki NETZSCH.