Συνεχίστε να χαμογελάτε! Ανέκδοτα από την εξυπηρέτηση πελατών STA στην Κίνα - και - ο Willi γιορτάζει τα γενέθλιά του!

Στην NSI, υπάρχουν 22 μηχανικοί σέρβις που εργάζονται σε 13 πόλεις της Κίνας. Επιπλέον, 5 βοηθοί σέρβις στη Σαγκάη υποστηρίζουν την NSI όσον αφορά την πώληση ανταλλακτικών, την επισκευή δειγματοφορέων, την επιθεώρηση ανταλλακτικών και όλες τις διοικητικές εργασίες για το σέρβις και την πληροφορική.

Ο Zhan Ning θυμάται πολύ καλά 3 ιστορίες:

1) Γερμανική ποιότητα

"Έχουμε πολλούς έμπειρους ανθρώπους στην ομάδα μας- οκτώ από αυτούς εργάζονται στο NETZSCH για περισσότερα από 10 χρόνια. Όπως και οι περισσότεροι συνάδελφοί μου, επιλύουμε τα προβλήματα και τις δυσκολίες των οργάνων των πελατών και συζητάμε με τους πελάτες επιτόπου. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να συμβούν κάποια απρόβλεπτα γεγονότα ...
Μια μέρα, πριν από επτά χρόνια, ένας χρήστης ανέφερε ότι το τραπέζι σε ένα εργαστήριο κατέρρευσε και ένα STA 449 F3 πάνω σε αυτό έπεσε κατευθείαν στο έδαφος. "Τελείωσε!", σκέφτηκε ο χρήστης και ζήτησε από την υπηρεσία μας να ρίξει μια ματιά και να εκδώσει ένα "πιστοποιητικό θανάτου". Μετά από έναν σύντομο έλεγχο και την αντικατάσταση του φορέα δείγματος, αυτό το STA επέστρεψε αμέσως στη δουλειά του. Όπως μπορείτε να δείτε: Η γερμανική ποιότητα δεν είναι απλώς ένας μύθος"

2) Κουνώντας τα όργανα

"Πριν από τέσσερα χρόνια, ένας χρήστης κάλεσε σε βοήθεια ότι το σήμα TGA του STA είχε πηδήσει λίγο ακανόνιστα κατά τη διάρκεια αρκετών εκτελέσεων. Η καμπύλη DSC, από την άλλη πλευρά, φαινόταν φυσιολογική. Η υπηρεσία μας βοήθησε αμέσως: "Μην ανησυχείτε... Ελέγξτε τη θέση του φορέα του δείγματος, την έξοδο του αερίου, τον ψύκτη, τον κλιματισμό πάνω από τη συσκευή- υπάρχει κάποια άλλη μεγάλη συσκευή που λειτουργεί στο εργαστήριο;" ... Ξοδέψαμε όλο το απόγευμα πάνω σε αυτό, αλλά δεν μπορέσαμε να το διορθώσουμε. "Εντάξει, ας προσπαθήσουμε αύριο" Το επόμενο πρωί, ο χρήστης μας είπε ότι η STA λειτουργούσε πλέον κανονικά. Κανείς μας δεν μπορούσε να το πιστέψει. Αργότερα, λάβαμε την είδηση ότι ένας σεισμός μεγέθους 5 είχε συμβεί εκατοντάδες χιλιόμετρα μακριά"

3) Φιλία STA

"Το 2019, ένας συνάδελφός μου επισκέφθηκε έναν πελάτη. "Χρόνια πολλά σε σένα, χρόνια πολλά σε σένα..." άκουσε ανθρώπους να τραγουδούν σε μια αίθουσα εργαστηρίου. Ω, προφανώς κάποιοι άνθρωποι γιορτάζουν τα γενέθλιά τους, αλλά γιατί να γιορτάσουν σε ένα εργαστήριο Επιτρέπεται να κάνετε πάρτι σε ένα εργαστήριο Κανονικά, ένα πάρτι γενεθλίων πρέπει να γίνεται στο χώρο διαλείμματος ή σε ένα εστιατόριο. Ο συνάδελφός μου μπήκε κρυφά από την πόρτα: Υπήρχε μια μεγάλη τούρτα σε ένα εργαστηριακό τραπέζι μπροστά από ένα όργανο! Πολλά άτομα στέκονταν γύρω της, αλλά κανένα άτομο δεν φορούσε στέμμα γενεθλίων! Το στέμμα βρισκόταν στην κορυφή του φούρνου! Τι συνέβαινε εδώ Γιόρταζαν τα γενέθλια ενός NETZSCH STA! Ο πελάτης μας είπε ότι αυτό το όργανο ήταν πολύ σημαντικό γι' αυτούς, καθώς βοηθούσε πολύ στην καθημερινή τους εργασία research. Με την πάροδο των ετών, το όργανο έγινε ένας από τους φίλους τους. Επιπλέον, ήθελαν να συμπεριφερθούν στον φίλο τους STA με φροντίδα και στοργή. Γιατί λοιπόν να μην γιορτάσουν τα γενέθλιά του! "Ναι, αν κάθε όργανο φροντίζετε σωστά, θα σας επιστρέψει περισσότερα!"

...αλλά ο εορτασμός γίνεται και στη Γερμανία...:

Γιορτή γενεθλίων του Willi στο Siegsdorf, Βαυαρία

Ένας από τους μακροχρόνιους πελάτες μας στη Γερμανία γιόρτασε επίσης τα γενέθλιά του πέρυσι. Ακολουθεί μια σπουδαία αναφορά από την Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, για τα 30 χρόνια πιστής υπηρεσίας του STA 409, "Willi":

"Στις 9 Δεκεμβρίου 1991, η STA 409 εγκαταστάθηκε στην εταιρεία μας, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Το πιστοποιητικό παράδοσης, που τότε ήταν δακτυλογραφημένο σε γραφομηχανή, δείχνει ότι υπήρχε ένα μικρό πρόβλημα λογισμικού. Λογισμικό 1991! Σκεφτείτε μόνο ότι το πρώτο γραπτό μήνυμα μέσω κινητού τηλεφώνου στάλθηκε τον Δεκέμβριο του 1992 με μεγάλη προσπάθεια.
Όλες οι μετρήσεις DSC σε αέρα, οξυγόνο ή ήλιο πραγματοποιήθηκαν με τη δική μας STA για πολλά χρόνια. Είτε πρόκειται για θερμοκρασίες οξείδωσης, μεταβολές μάζας, θερμικές σταθερότητες, Χρόνος οξειδωτικής επαγωγής (OIT) και θερμοκρασία οξειδωτικής έναρξης (OOT)Ο χρόνος οξειδωτικής επαγωγής (ισοθερμοκρασιακός OIT) είναι ένα σχετικό μέτρο της αντίστασης ενός (σταθεροποιημένου) υλικού στην οξειδωτική αποσύνθεση. Η θερμοκρασία οξειδωτικής επαγωγής (δυναμική OIT) ή θερμοκρασία οξειδωτικής έναρξης (OOT) είναι ένα σχετικό μέτρο της αντίστασης ενός (σταθεροποιημένου) υλικού στην οξειδωτική αποσύνθεση.OIT, σημεία τήξης ή τιμές _{Ειδική θερμοχωρητικότητα (cp)Η θερμοχωρητικότητα είναι ένα φυσικό μέγεθος ειδικό για κάθε υλικό, το οποίο καθορίζεται από την ποσότητα θερμότητας που παρέχεται στο δείγμα, διαιρούμενη με την προκύπτουσα αύξηση της θερμοκρασίας. Η ειδική θερμοχωρητικότητα σχετίζεται με τη μονάδα μάζας του δείγματος.cp} - η STA μας τα φρόντιζε.
Για 20 χρόνια, η STA είχε το μονοπώλιο στο εργαστήριό μας από αυτή την άποψη, μέχρι που η DSC 200 F3 Maia μετακόμισε στο εργαστήριό μας στις 29 Σεπτεμβρίου 2011. Η εγκατάσταση και η θέση σε λειτουργία πραγματοποιήθηκαν από τον Jochen Glaser, τον πολύ αξιόλογο, πολυετή σύνδεσμό μας στο NETZSCH. Ήμασταν ενθουσιασμένοι από τον νέο αναλυτή:
Ταυτόχρονα, η γέννηση της Maia ήταν και ένα σημείο καμπής στη ζωή του STA.
Ο STA 409 έγινε Willi, ο οποίος πήγε από τότε σε ημι-συνταξιοδότηση και ανέλαβε μόνο τις μετρήσεις στον αέρα - μερικές από τις οποίες ήταν πραγματικά βρώμικη δουλειά - και συνέχισε να το κάνει αξιόπιστα μέχρι σήμερα! Έτσι, οι δύο κατέκτησαν τα καθήκοντά τους σε παραγωγική ομαδική εργασία, μέχρι που υπήρξε μια άλλη προσθήκη: Στις 27 Μαΐου 2014, το TMA 402 F1 στήθηκε και τέθηκε σε λειτουργία, και πάλι από τον κ. Glaser. Κατά τη διάρκεια της προηγούμενης συνομιλίας πώλησης, ο κ. Rahner μας επισκέφθηκε με έναν νέο συνάδελφο και του σύστησε τις υπάρχουσες συσκευές DSC, "Maia" και "Willi". Αφού ολοκληρώθηκε η αγορά, μας δόθηκε επιτόπια εκπαίδευση στο Selb, όπου μας παρουσιάστηκε ένα εκτεταμένο σετ που περιείχε πολλά αυτοκόλλητα από τη σειρά κινουμένων σχεδίων "Μάγια η μέλισσα"- αυτό συνέβη επειδή, εκτός από τη "Maia" και τον "Willi", είχαμε ήδη βαφτίσει το ΤΜΑ μας "Thekla" από έναν ακόμη χαρακτήρα της σειράς.

Έκτοτε, ορισμένα από τα όργανά μας έχουν λάβει ονόματα και φέρουν το αντίστοιχο αυτοκόλλητο:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
Σπεκτρόμετρο FTIR: Flip
Klimaschrank: Kurt

Ο Willi, ο οποίος εξακολουθεί να εκτελεί πιστά τις υπηρεσίες του, έχει από τότε προσβληθεί από ανεπανόρθωτη δυσκοιλιότητα, αλλά όπως συμβαίνει με τους σκληρούς "συναδέλφους", δεν τα παρατάνε γρήγορα! Ελπίζουμε για πολλά ακόμη χρόνια μαζί!
Παρ' όλα αυτά, ο διάδοχος του Willi βρίσκεται ήδη θολά στο σχεδιασμό (π.χ. STA 449 F3 ). Όταν έρθει αυτή η ώρα, θα είναι σίγουρα μια κυρία - η δεσποινίς Κασσάνδρα ή η Helene VIII

Πολλές ευχαριστίες στο NETZSCH - ειδικά στον κ. Glaser - για την πολυετή υποστήριξη και εξυπηρέτηση!

Πολλές ευχαριστίες στην κα Gudrun Pecher της Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG για την πολυετή συνεργασία και αυτή την υπέροχη ιστορία.