Tarafından Sağlanan Dijital Hizmet NETZSCH

Dijitalleşme hayatımızın pek çok alanının ayrılmaz bir parçası haline geldi. İş hayatımızda da dijital dünyanın zorlukları giderek daha fazla karşımıza çıkıyor.
Peki, müşteri hizmetleri ve dolayısıyla müşterilerin kendileri dijitalleşmenin sayısız avantajından faydalanabilir mi? Cevap son derece açık: "Evet!"

2017 yılında müşterilerimize dijital çözümlerle ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sorduk. Sonuç yankılanan bir "evet" oldu. Mevcut kısıtlamalar ve seyahat sınırlamaları nedeniyle largemüşterileri hızlı ve kolay bir şekilde destekleyebilmek günümüzde giderek daha büyük bir zorluk haline geliyor. Amacımız, dünya çapında uzmanlık bilgisini ve yetkinliklerini artırmak ve sizin için her zaman hazır olmaktır.

Şu anda dünya çapında hüküm süren zor durum, hepimizin - müşteriler ve üreticiler - karşı karşıya kaldığı yeni gereksinimlere yol açıyor. Buna ek olarak, cihaz üreticileri ile eğitim ve değişim ihtiyacı, çoğu cihazın açıklamaya ihtiyaç duyması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Tüm bunlar, analizörün tam potansiyelini kullanabilmek için kesinlikle düzenli eğitim, ileri eğitim ve danışmanlık yapılmasını gerektirmektedir. Bu talebi karşılayabilmek için NETZSCH, bugün classic tekliflerinin yanı sıra verimli dijital çözümleri de içeren geniş bir hizmet portföyünün temelini erken bir aşamada atmıştır.

Yardım Hattı ve Görüntülü Uzaktan Destek

Web sitemizdeki yardım hattı, sohbet ve SSS bölümü gibi classical dijital servis araçlarına ek olarak, NETZSCH uzaktan destek yardımıyla uygun maliyetli ve verimli çözümler sunar. Team Viewer programı ile teknisyeniniz NETZSCH servis mühendislerimizden birinden gerçek zamanlı çevrimiçi teknik destek alırken doğrudan cihaz üzerinde small ayarlamaları ve onarımları gerçekleştirebilir. Bu sadece zamandan değil, aynı zamanda maliyetten de tasarruf sağlar. Elbette, tüm servis çalışanlarımız yıllardır kurum içinde eğitilmekte ve buna uygun olarak yetkin teknik servis hizmeti sunmaktadır.

Akıllı Cihazlar

Sorun kolayca çözülemezse, servis teknisyenlerimiz mümkün olan en kısa sürede sizi yerinde ziyaret edecektir. Burada da dijital çözümlerimizden biri mümkün olan en etkili desteği sağlar. NETZSCH cihazları, cihazın kendi kendini test etme özelliğiyle donatılmıştır: Bu, donanım ve yazılımdaki verileri ve hata mesajlarını önceden okuyabileceğimiz ve böylece hangi sorunla uğraştığımızı doğrudan bilebileceğimiz anlamına gelir. Bu, %90'ın üzerinde bir ilk seferde düzeltme oranını garanti etmemizi sağladığı için her şeyden önce müşterilerimize fayda sağlamaktadır. Bununla birlikte, arızaların ortaya çıkmasını en başından itibaren mümkün olduğunca önlemek için cihazlarımız, cihaza özgü calibration ve bakım aralıklarını gösteren akıllı ölçüm yazılımı ile donatılmıştır. Uzun ve verimli bir kullanım ömrü sağlamak için cihazınızın kullanım aralığına göre otomatik bakım önerileri alacaksınız.

NETZSCH Yazılım

Cihazınızın kullanımını mümkün olduğunca sezgisel hale getirmek için, yazılımı sürekli olarak geliştirmeye ve en son teknolojiyle uyumlu tutmaya çalışıyoruz. NETZSCH Yazılım Hizmeti ile en son güncellemelerin cihazınıza otomatik olarak yüklenmesini sağlayabilir veya bunları bir yazılım nesli içinde manuel olarak ve ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Bu, ölçümlerinizin olması gerektiği kadar hassas olmasını ve NETZSCH cihazınızın her zaman kullanıma hazır olmasını sağlar.

NETZSCH devam eden dijitalleşme trendini her alanda gelişme ve müşterilerimiz için mümkün olan en iyi ilerlemeyi sağlama fırsatı olarak görmektedir.

Siz de Müşteri Hizmetlerimiztarafından sağlanan dijital tekliflerden yararlanabilir ve avantajlarından faydalanabilirsiniz.

NETZSCH-Gerätebau GmbH tarafından sunulan Servis ve Destek hakkında bilgilendirici bir turda bize katılın ve gelecek blog yazılarımızı takip edin.
Servis turu, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki konular hakkında ayrıntılı bilgi içerir:

• Kurulum desteği ve onarım hizmeti
• Donanım ve yazılım konusunda tanıtım ve eğitim
• Eğitim ve uygulama danışmanlığı
• Garanti süresi bitmeden önce iletişime geçin
• Bireysel ve esnek hizmet anlaşmaları
• Ek yazılım paketleri ve uzantıları, yedek parça ve aksesuar teklifleri
• Yazılım yükleme ve güncelleme hizmeti
• Yardım hattı ve görüntülü uzaktan destek
• Tüm ürün yaşam döngüsü boyunca destek ve acil servis
• Dünya çapındaki uygulama laboratuvarlarımızdan birinde sözleşmeli test

Servis hakkında daha fazla blog yazısı:
Uzaktan Servis Teklifimiz - NETZSCH - Termal Analiz Blogu (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Servis - Cihazınıza Göz Kulak Oluyoruz! - NETZSCH - Termal Analiz Blogu (ta-NETZSCH.com)