Servizio digitale fornito da NETZSCH

La digitalizzazione è diventata parte integrante di molte aree della nostra vita. Anche nella nostra vita lavorativa, le sfide del mondo digitale sono sempre più numerose.
Ma il servizio clienti, e quindi i clienti stessi, possono beneficiare dei numerosi vantaggi della digitalizzazione? La risposta è chiarissima: "Sì!"

Nel 2017 abbiamo chiesto ai nostri clienti se fossero interessati alle soluzioni digitali. Il risultato è stato un sonoro "sì". A causa largelle attuali restrizioni e ai limiti di viaggio, la capacità di assistere i clienti in modo rapido e semplice sta diventando oggi una sfida sempre più grande. Il nostro obiettivo è quello di potenziare le conoscenze e le competenze degli esperti in tutto il mondo e di essere a vostra disposizione in qualsiasi momento.

Immagine: NETZSCH offre un portafoglio internazionale di servizi digitali.

La difficile situazione attuale a livello mondiale sta dando origine a nuovi requisiti con cui tutti noi - clienti e produttori - dobbiamo confrontarci. Inoltre, la necessità di formazione e scambio con i produttori di strumenti è data semplicemente dal fatto che la maggior parte degli strumenti necessita di spiegazioni. Tutto ciò è assolutamente subordinato a una formazione, un aggiornamento e una consulenza regolari per poter sfruttare appieno il potenziale dell'analizzatore. Per poter soddisfare questa domanda, NETZSCH ha gettato fin dall'inizio le basi per un ampio portafoglio di servizi, che oggi comprende anche efficienti soluzioni digitali insieme alle offerte di classic.

Linea diretta e assistenza remota video

Oltre agli classicstrumenti di assistenza digitale come la hotline, la chat e la sezione FAQ sul nostro sito web, NETZSCH offre soluzioni economiche ed efficienti con l'aiuto del supporto remoto. Con il programma Team Viewer, il vostro tecnico può eseguire small direttamente le regolazioni e le riparazioni sullo strumento, ricevendo al contempo il supporto tecnico online in tempo reale da uno dei nostri tecnici di NETZSCH assistenza. In questo modo non solo si risparmia tempo, ma anche costi. Naturalmente, tutti i nostri dipendenti dell'assistenza sono stati addestrati internamente per anni e offrono un servizio tecnico altrettanto competente.

Bild: Teamviewer Assist AR installato su uno smartphone

Strumenti intelligenti

Se il problema non può essere risolto facilmente, i nostri tecnici dell'assistenza si recheranno sul posto il prima possibile. Anche in questo caso, una delle nostre soluzioni digitali fornisce il supporto più efficiente possibile. Gli strumenti NETZSCH sono dotati di un autotest dello strumento: Ciò significa che possiamo leggere in anticipo i dati e i messaggi di errore dell'hardware e del software e quindi sapere direttamente con quale problema abbiamo a che fare. Ciò va innanzitutto a vantaggio dei nostri clienti, in quanto ci consente di garantire un tasso di risoluzione dei problemi al primo tentativo superiore al 90%. Tuttavia, per evitare il più possibile il verificarsi di guasti fin dall'inizio, i nostri dispositivi sono dotati di un software di misurazione intelligente con visualizzazione specifica del dispositivo di calibratificazione e degli intervalli di manutenzione. Riceverete raccomandazioni automatiche di manutenzione in base all'intervallo di utilizzo del vostro strumento, per garantirne una vita lunga ed efficiente.

Schermata: Il nostro software di misurazione e valutazione vi ricorda gli interventi di manutenzione

NETZSCH Software

Per rendere il funzionamento del vostro strumento il più intuitivo possibile, ci impegniamo anche a sviluppare continuamente il software e a mantenerlo in linea con la tecnologia più avanzata. Con il servizio software NETZSCH è possibile installare automaticamente sul proprio strumento gli ultimi aggiornamenti, oppure scaricarli manualmente e gratuitamente all'interno di una generazione di software. Questo assicura che le vostre misure siano precise come dovrebbero essere e che il vostro strumento NETZSCH sia sempre pronto all'uso.

NETZSCH vede la tendenza alla digitalizzazione in atto come un'opportunità per migliorare in tutti i settori e per ottenere i migliori progressi possibili per i nostri clienti.

Anche voi potete approfittare dell'offerta digitale del nostro Servizio Clienti e coglierne i vantaggi.

Unitevi a noi in un tour informativo del Servizio e dell'Assistenza di NETZSCH-Gerätebau GmbH e seguite i nostri prossimi post sul blog.
Il tour del Servizio comprende informazioni dettagliate sui seguenti argomenti, tra gli altri:

Supporto all'installazione e servizio di riparazione
Introduzione e formazione su hardware e software
Formazione e consulenza applicativa
Contatto prima della fine del periodo di garanzia
Contratti di assistenza individuali e flessibili
Offerta di pacchetti software aggiuntivi ed estensioni, parti di ricambio e accessori
Servizio di installazione e aggiornamento del software
Hotline e assistenza video a distanza
Assistenza e servizio di emergenza durante l'intero ciclo di vita del prodotto
Test a contratto in uno dei nostri laboratori applicativi in tutto il mondo

Altri blog sull'assistenza:
La nostra offerta di assistenza remota - NETZSCH - il blog sull'analisi termica (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Assistenza - Teniamo d'occhio il vostro strumento! - NETZSCH - il blog sull'analisi termica (ta-NETZSCH.com)