Usługa cyfrowa świadczona przez NETZSCH

Cyfryzacja stała się integralną częścią wielu dziedzin naszego życia. Również w naszym życiu zawodowym pojawia się coraz więcej wyzwań ze świata cyfrowego.
Czy jednak obsługa klienta, a tym samym sami klienci, mogą skorzystać z licznych zalet cyfryzacji? Odpowiedź jest całkowicie jasna: "Tak!"

W 2017 roku zapytaliśmy naszych klientów, czy byliby zainteresowani rozwiązaniami cyfrowymi. Rezultatem było zdecydowane "tak". Ze względu largely na obecne ograniczenia i ograniczenia w podróżowaniu, zdolność do szybkiego i łatwego wspierania klientów staje się dziś coraz większym wyzwaniem. Naszym celem jest zwiększanie wiedzy i kompetencji ekspertów na całym świecie i bycie dostępnym w każdej chwili.

Obecnie trudna sytuacja panująca na całym świecie rodzi nowe wymagania, z którymi wszyscy - klienci i producenci - musimy się zmierzyć. Ponadto, potrzeba szkoleń i wymiany informacji z producentami urządzeń wynika z faktu, że większość urządzeń wymaga wyjaśnień. Wszystko to jest bezwzględnie uzależnione od regularnych szkoleń, dalszej edukacji i konsultacji, które należy przeprowadzać w celu wykorzystania pełnego potencjału analizatora. Aby móc sprostać temu zapotrzebowaniu, NETZSCH położył podwaliny pod szerokie portfolio usług na wczesnym etapie, które obecnie obejmuje również wydajne rozwiązania cyfrowe wraz z ofertą classic.

Infolinia i zdalne wsparcie wideo

Oprócz classicwszystkich cyfrowych narzędzi serwisowych, takich jak infolinia, czat i sekcja FAQ na naszej stronie internetowej, NETZSCH oferuje opłacalne i wydajne rozwiązania z pomocą zdalnego wsparcia. Dzięki programowi Team Viewer technik może przeprowadzać regulacje i naprawy small bezpośrednio na urządzeniu, otrzymując jednocześnie wsparcie techniczne online w czasie rzeczywistym od jednego z naszych inżynierów serwisowych NETZSCH. Oszczędza to nie tylko czas, ale i koszty. Oczywiście wszyscy nasi pracownicy serwisowi są od lat szkoleni wewnętrznie i oferują odpowiednio sprawną obsługę techniczną.

Inteligentne instrumenty

Jeśli problemu nie da się łatwo rozwiązać, nasi technicy serwisowi odwiedzą klienta na miejscu tak szybko, jak to możliwe. Również w tym przypadku jedno z naszych rozwiązań cyfrowych zapewnia najbardziej efektywne możliwe wsparcie. NETZSCH instrumenty są wyposażone w autotest instrumentu: Oznacza to, że możemy z wyprzedzeniem odczytywać dane i komunikaty o błędach w sprzęcie i oprogramowaniu, a tym samym bezpośrednio wiedzieć, z jakim problemem mamy do czynienia. Jest to korzystne przede wszystkim dla naszych klientów, ponieważ pozwala nam zagwarantować wskaźnik napraw za pierwszym razem na poziomie ponad 90%. Aby jednak w jak największym stopniu zapobiegać występowaniu awarii od samego początku, nasze urządzenia są wyposażone w inteligentne oprogramowanie pomiarowe z wyświetlaniem specyficznych dla urządzenia informacji o calibration i interwałach konserwacji. Otrzymasz automatyczne zalecenia dotyczące konserwacji w oparciu o okres użytkowania urządzenia, aby zapewnić jego długą i wydajną żywotność.

NETZSCH Oprogramowanie

Aby obsługa urządzenia była jak najbardziej intuicyjna, staramy się również stale rozwijać oprogramowanie i utrzymywać je w zgodzie z najnowszą technologią. Dzięki usłudze NETZSCH Software Service można automatycznie instalować najnowsze aktualizacje na urządzeniu lub pobierać je ręcznie i bezpłatnie w ramach generacji oprogramowania. Gwarantuje to, że pomiary są tak precyzyjne, jak powinny, a urządzenie NETZSCH jest zawsze gotowe do użycia.

NETZSCH postrzegamy trwający trend cyfryzacji jako szansę na poprawę we wszystkich obszarach i osiągnięcie najlepszego możliwego postępu dla naszych klientów.

Ty również możesz skorzystać z cyfrowej oferty naszego działu obsługi klientai czerpać z tego korzyści.

Dołącz do nas na informacyjnej wycieczce po serwisie i wsparciu NETZSCH-Gerätebau GmbH i śledź nasze nadchodzące posty na blogu.
Wycieczka po serwisie zawiera szczegółowe informacje na następujące tematy, między innymi:

• Wsparcie instalacji i serwis naprawczy
• Wprowadzenie i szkolenie w zakresie sprzętu i oprogramowania
• Szkolenia i porady dotyczące zastosowań
• Kontakt przed końcem okresu gwarancyjnego
• Indywidualne i elastyczne umowy serwisowe
• Oferta dodatkowych pakietów oprogramowania i rozszerzeń, części zamiennych i akcesoriów
• Usługa instalacji i aktualizacji oprogramowania
• Infolinia i zdalne wsparcie wideo
• Wsparcie i serwis awaryjny przez cały cykl życia produktu
• Testy kontraktowe w jednym z naszych laboratoriów aplikacyjnych na całym świecie

Więcej wpisów na blogu na temat serwisu:
Nasza oferta zdalnego serwisu - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Serwis - mamy oko na Twoje urządzenie! - NETZSCH - Blog poświęcony analizie termicznej (ta-NETZSCH.com)