19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Сервисное обслуживание - мы следим за вашим инструментом!
NETZSCH означает всестороннюю поддержку и квалифицированное, надежное обслуживание. Наша цель - предоставить вам наилучшую поддержку в любое время и в любом месте. Узнайте больше о наших предложениях по обслуживанию, поддержке, контрактному тестированию и обучению.
NETZSCH-Компания Gerätebau GmbH (NGB) уже почти 60 лет выступает за ориентацию на клиента, профессионализм, качество и стабильность. Мы хотим, чтобы вы чувствовали, что о вас заботятся наилучшим образом - до и во время процесса покупки, а также после приобретения: Наша компетентная команда сервисной службы сопровождает вас на протяжении всего жизненного цикла вашего аналитического прибора, обеспечивая наилучшую поддержку для беспроблемного долгосрочного использования. Наши сервисные службы всегда готовы оказать вам быструю и эффективную помощь, особенно в условиях ограничений на поездки и развивающейся цифровизации.
В ближайшие месяцы мы будем регулярно представлять на сайте selectионы из широкого спектра сервисных предложений NGB.
Что вы можете от нас ожидать?
Во всем мире имя NETZSCH означает всестороннюю поддержку и квалифицированное, надежное обслуживание. Наша цель - предоставить вам наилучшую поддержку в любое время и в любом месте.
В процессе покупки мы отвечаем на такие важные вопросы наших клиентов, как: Что происходит после покупки? Кто является моим контактным лицом в отделе обслуживания? Каковы дальнейшие действия? Какие есть варианты после покупки?
Наш сервисный персонал, как в офисе, так и на местах, получает образование внутри компании. Регулярные тренинги обеспечивают постоянную актуальность их специальных знаний. Таким образом, мы предлагаем нашим клиентам квалифицированное техническое обслуживание, а также широкий выбор вариантов обучения. Приборы для термического анализа NETZSCH-Gerätebau также поддерживаются в течение исключительно длительного периода времени.
Доказанное превосходство в обслуживании: Мы ничего не оставляем на волю случая!
Еще в Мarch 2021 году удовлетворенность наших клиентов была подтверждена в ходе опроса.
Результаты оказались убедительными, особенно в отношении дружелюбия, надежности, скорости и коэффициента успешности. С результатом 80 % качество наших услуг и поддержки было признано вторым по важности критерием после качества продукта (88 %) при принятии решения о покупке анализатора NETZSCH. Мы благодарны за этот положительный отзыв!
В отделе обслуживания клиентов мы также оцениваем качество нашего сервиса с помощью различных ключевых показателей. Одним из таких показателей является коэффициент выполнения услуг с первого раза, который на протяжении многих лет превышает 90 %; в последний период оценки он составил 93,8 %. Это означает, что почти все сервисные вызовы были успешно завершены в течение первого визита. Наш подход заключается не только в ремонте прибора, но и в разработке решения, отвечающего требованиям заказчика. Мы предлагаем высококачественные запасные части, адаптированные к вашим индивидуальным условиям применения. Мы предлагаем контракты на техническое обслуживание, которые помогают контролировать долгосрочные расходы, экономить деньги и сохранять ценность ваших инвестиций. Мы разрабатываем индивидуальные учебные курсы - онлайн, на вашем предприятии или в нашем собственном учебном центре.
С нами вы всегда в надежных руках.
Присоединяйтесь к информационному туру по сервису и поддержке NETZSCH-Gerätebau GmbH и следите за нашими будущими записями в блоге.
Экскурсия по сервису включает в себя подробную информацию, в частности, по следующим темам:
- Поддержка при установке и ремонт
- Внедрение и обучение работе с оборудованием и программным обеспечением
- Обучение и консультации по применению
- NETZSCH Онлайн-академия
- Контакт до окончания гарантийного срока
- Индивидуальные и гибкие сервисные соглашения
- Предложение дополнительных программных пакетов и расширений, запасных частей и аксессуаров
- Услуги по установке и обновлению программного обеспечения
- Горячая линия и удаленная видеоподдержка
- Поддержка и аварийное обслуживание в течение всего жизненного цикла продукта
- Контрактное тестирование в одной из наших лабораторий по всему миру
Пропустили тему? Нужна дополнительная поддержка? Обращайтесь к нам в любое время через форму обратной связи или задавайте свои вопросы прямо на вебинаре1 февраля. Мы с нетерпением ждем ваших отзывов.
