19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Serwis - mamy oko na twój instrument!
NETZSCH oznacza kompleksowe wsparcie i sprawną, niezawodną obsługę. Naszą ambicją jest zapewnienie najlepszego możliwego wsparcia w dowolnym czasie i miejscu. Dowiedz się więcej o naszej ofercie usług, wsparcia, testów kontraktowych i szkoleń.
NETZSCH-Firma Gerätebau GmbH (NGB) od prawie 60 lat jest symbolem orientacji na klienta, profesjonalizmu, jakości i zrównoważonego rozwoju. Chcemy, abyś czuł się zaopiekowany w najlepszy możliwy sposób - przed i w trakcie procesu zakupu, ale także po zakupie: Nasz kompetentny zespół serwisowy towarzyszy użytkownikowi przez cały cykl życia urządzenia analitycznego, aby zapewnić najlepsze możliwe wsparcie dla bezproblemowego długotrwałego użytkowania. Nasza oferta serwisowa będzie zawsze służyć szybką i skuteczną pomocą, zwłaszcza w czasach ograniczeń w podróżowaniu i postępującej cyfryzacji.
W nadchodzących miesiącach będziemy regularnie prezentować na stronie selectjony z szerokiej gamy usług oferowanych przez NGB.
Czego możesz od nas oczekiwać?
Na całym świecie nazwa NETZSCH oznacza kompleksowe wsparcie i sprawną, niezawodną obsługę. Naszą ambicją jest zapewnienie najlepszego możliwego wsparcia w dowolnym czasie i miejscu.
Podczas procesu zakupu odpowiadamy na ważne pytania naszych klientów, takie jak: Co dzieje się po zakupie? Kto jest moją osobą kontaktową w dziale serwisowym? Jakie są kolejne kroki? Jakie są opcje po zakupie?
Nasz personel serwisowy, zarówno w biurze, jak i w terenie, jest kształcony we własnym zakresie. Regularne szkolenia zapewniają, że ich specjalistyczna wiedza jest zawsze aktualna. W związku z tym oferujemy naszym klientom profesjonalną obsługę techniczną oraz szeroki zakres opcji szkoleniowych. Urządzenia do analizy termicznej firmy NETZSCH-Gerätebau są również objęte wyjątkowo długim okresem wsparcia.
Udowodniona doskonałość usług: Niczego nie pozostawiamy przypadkowi!
arcJeszcze w kwietniu 2021 r. zadowolenie naszych klientów zostało potwierdzone w ankiecie.
Wyniki były przekonujące zwłaszcza pod względem przyjazności, niezawodności, szybkości i wskaźnika sukcesu. Z liczbą głosów wynoszącą 80%, jakość naszych usług i oferty wsparcia została uznana za drugie najważniejsze kryterium po jakości produktu (88%) przy podejmowaniu decyzji o zakupie analizatora NETZSCH. Jesteśmy wdzięczni za te pozytywne opinie!
W dziale obsługi klienta również mierzymy jakość naszych usług za pomocą różnych kluczowych wskaźników. Jednym z tych kluczowych wskaźników jest wskaźnik realizacji usług za pierwszym razem, który od lat wynosi ponad 90%; w ostatnim okresie oceny wyniósł on 93,8%. Oznacza to, że prawie wszystkie zgłoszenia serwisowe zostały pomyślnie zakończone podczas pierwszej wizyty. Nasze podejście polega nie tylko na naprawie przyrządu, ale także na opracowaniu rozwiązania spełniającego wymagania klienta. Oferujemy wysokiej jakości części zamienne dostosowane do indywidualnych zastosowań. Oferujemy umowy serwisowe, które pomagają kontrolować długoterminowe koszty, oszczędzać pieniądze i zachować wartość inwestycji. Opracowujemy kursy szkoleniowe dostosowane do potrzeb klienta - online, w siedzibie klienta lub w naszym wewnętrznym centrum szkoleniowym.
Z nami zawsze jesteś w najlepszych rękach.
Dołącz do nas na informacyjnej wycieczce po serwisie i wsparciu NETZSCH-Gerätebau GmbH i śledź nasze nadchodzące posty na blogu.
Wycieczka serwisowa zawiera szczegółowe informacje na następujące tematy, między innymi:
- Wsparcie instalacji i serwis naprawczy
- Wprowadzenie i szkolenie w zakresie sprzętu i oprogramowania
- Szkolenia i porady dotyczące zastosowań
- NETZSCH Akademia online
- Kontakt przed końcem okresu gwarancyjnego
- Indywidualne i elastyczne umowy serwisowe
- Oferta dodatkowych pakietów oprogramowania i rozszerzeń, części zamiennych i akcesoriów
- Usługa instalacji i aktualizacji oprogramowania
- Infolinia i zdalne wsparcie wideo
- Wsparcie i serwis awaryjny przez cały cykl życia produktu
- Testy kontraktowe w jednym z naszych laboratoriów aplikacyjnych na całym świecie
Przegapiłeś jakiś temat? Potrzebujesz dalszego wsparcia? Zachęcamy do kontaktu z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub zadawania pytań bezpośrednio podczas naszego webinarium1 lutego. Czekamy na Twoją opinię.
