19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Assistenza - Teniamo d'occhio il vostro strumento!
NETZSCH è sinonimo di assistenza completa e di un servizio competente e affidabile. La nostra ambizione è quella di fornirvi il miglior supporto possibile in qualsiasi momento e luogo. Per saperne di più sulle nostre offerte di assistenza, supporto, test a contratto e formazione.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) è sinonimo di orientamento al cliente, professionalità, qualità e sostenibilità da quasi 60 anni. Vogliamo che vi sentiate assistiti nel miglior modo possibile, prima e durante il processo di acquisto, ma anche dopo: Il nostro team di assistenza competente vi accompagna per l'intero ciclo di vita del vostro strumento analitico, per fornirvi il miglior supporto possibile per un utilizzo a lungo termine senza problemi. La nostra offerta di assistenza sarà sempre pronta ad aiutarvi in modo rapido ed efficiente, soprattutto in tempi di restrizioni di viaggio e di crescente digitalizzazione.
Nei prossimi mesi presenteremo regolarmente selectioni dell'ampia gamma di servizi offerti da NGB.
Cosa vi aspettate da noi?
In tutto il mondo, il nome NETZSCH è sinonimo di assistenza completa e di un servizio competente e affidabile. La nostra ambizione è quella di fornirvi il miglior supporto possibile in qualsiasi momento e luogo.
Durante il processo di acquisto, rispondiamo alle domande importanti dei nostri clienti, come ad esempio: Cosa succede dopo l'acquisto? Chi è il mio referente nel reparto assistenza? Quali sono i passi successivi? Quali sono le opzioni dopo l'acquisto?
Il nostro personale di assistenza, sia in ufficio che sul campo, è formato internamente. Una formazione regolare garantisce che le loro conoscenze specialistiche siano sempre aggiornate. Di conseguenza, offriamo ai nostri clienti un'assistenza tecnica competente e un'ampia gamma di opzioni di formazione. Gli strumenti di analisi termica di NETZSCH-Gerätebau sono inoltre supportati per un periodo di tempo eccezionalmente lungo.
Eccellenza comprovata nel servizio: Non lasciamo nulla al caso!
Già nel March 2021, la soddisfazione dei nostri clienti è stata confermata da un sondaggio.
Soprattutto in termini di cordialità, affidabilità, velocità e tasso di successo, i risultati sono stati convincenti. Con un numero di voti pari all'80%, la qualità del servizio e dell'assistenza offerti è stata considerata il secondo criterio più importante dopo la qualità del prodotto (88%) per la decisione dei clienti di acquistare un analizzatore NETZSCH. Siamo grati per questo feedback positivo!
Nel reparto Assistenza clienti, misuriamo anche la qualità del nostro servizio utilizzando diverse cifre chiave. Una di queste cifre chiave è il tasso di completamento dei servizi al primo colpo, che da anni supera il 90%; nell'ultimo periodo di valutazione è stato del 93,8%. Ciò significa che quasi tutte le chiamate di assistenza sono state concluse con successo entro la prima visita. Il nostro approccio non è solo quello di riparare lo strumento, ma di sviluppare una soluzione per le esigenze del cliente. Offriamo ricambi di alta qualità su misura per le singole applicazioni. Offriamo contratti di manutenzione che aiutano a controllare i costi a lungo termine, a risparmiare e a preservare il valore del vostro investimento. Progettiamo corsi di formazione su misura per voi, online, presso la vostra sede o nel nostro centro di formazione interno.
Con noi, siete sempre nelle mani migliori.
Unitevi a noi in un tour informativo di Service and Support di NETZSCH-Gerätebau GmbH e seguite i nostri prossimi post sul blog.
Il tour dell'assistenza comprende informazioni dettagliate sui seguenti argomenti, tra gli altri:
- Assistenza all'installazione e servizio di riparazione
- Introduzione e formazione su hardware e software
- Formazione e consulenza applicativa
- NETZSCH Accademia online
- Contatto prima della fine del periodo di garanzia
- Contratti di assistenza individuali e flessibili
- Offerta di pacchetti software aggiuntivi ed estensioni, parti di ricambio e accessori
- Servizio di installazione e aggiornamento del software
- Hotline e supporto remoto video
- Assistenza e servizio di emergenza durante l'intero ciclo di vita del prodotto
- Test a contratto in uno dei nostri laboratori applicativi in tutto il mondo
Avete perso un argomento? Avete bisogno di ulteriore supporto? Non esitate a contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto o a porre le vostre domande direttamente nel nostro webinar del1° febbraio. Saremo lieti di ricevere il vostro feedback.
