19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Servis - Enstrümanınıza Göz Kulak Oluyoruz!
NETZSCH kapsamlı destek ve yetkin, güvenilir hizmet anlamına gelir. Amacımız, size her zaman ve her yerde mümkün olan en iyi desteği sağlamaktır. Servis, destek, sözleşmeli test ve eğitim konusundaki tekliflerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) yaklaşık 60 yıldır müşteri odaklılığı, profesyonelliği, kaliteyi ve sürdürülebilirliği temsil etmektedir. Satın alma süreci öncesinde ve sırasında olduğu kadar satın alma sonrasında da mümkün olan en iyi şekilde bakıldığınızı hissetmenizi istiyoruz: Bilgili servis ekibimiz, uzun süreli sorunsuz kullanım için mümkün olan en iyi desteği sağlamak üzere analitik cihazınızın tüm yaşam döngüsü boyunca size eşlik eder. Hizmet tekliflerimiz, özellikle seyahat kısıtlamaları ve dijitalleşmenin ilerlediği zamanlarda, size her zaman hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için orada olacaktır.
Önümüzdeki aylarda, NGB'nin çok çeşitli hizmet tekliflerinden selectiyonlarını düzenli olarak sunacağız.
Bizden ne bekleyebilirsiniz?
Tüm dünyada NETZSCH adı kapsamlı destek ve yetkin, güvenilir hizmet anlamına gelmektedir. Amacımız, size her zaman ve her yerde mümkün olan en iyi desteği sağlamaktır.
Satın alma sürecinde müşterilerimizin aşağıdaki gibi önemli sorularını yanıtlıyoruz: Satın alma işleminden sonra ne olacak? Servis departmanındaki irtibat kişim kim? Sonraki adımlar nelerdir? Satın alma sonrası seçenekler nelerdir?
Hem ofisteki hem de sahadaki servis personelimiz şirket içinde eğitilmektedir. Düzenli eğitimler, uzmanlık bilgilerinin her zaman güncel olmasını sağlar. Bu doğrultuda, müşterilerimize yetkin teknik servisin yanı sıra çok çeşitli eğitim seçenekleri sunuyoruz. NETZSCH -Gerätebau'nun termal analiz cihazları da son derece uzun bir süre boyunca desteklenmektedir.
Hizmette Kanıtlanmış Mükemmellik: Hiçbir şeyi şansa bırakmıyoruz!
March 2021 gibi yakın bir tarihte, müşterilerimizin memnuniyeti bir anketle teyit edildi.
Özellikle samimiyet, güvenilirlik, hız ve başarı oranı açısından sonuçlar ikna ediciydi. Hizmet ve destek tekliflerimizin kalitesi, %80'lik bir oy oranıyla, müşterilerin NETZSCH analizörü satın alma kararlarında ürün kalitesinden (%88) sonra en önemli ikinci kriter olarak kabul edildi. Bu olumlu geri bildirim için minnettarız!
Müşteri Hizmetleri departmanında, hizmet kalitemizi çeşitli anahtar rakamlar kullanarak da ölçüyoruz. Bu önemli rakamlardan biri, yıllardır %90'ın üzerinde olan hizmetlerin ilk seferde tamamlanma oranıdır; son değerlendirme döneminde bu oran %93,8 olarak gerçekleşmiştir. Bu, neredeyse tüm servis çağrılarının ilk ziyarette başarıyla sonuçlandırıldığı anlamına gelmektedir. Yaklaşımımız sadece cihazı onarmak değil, müşterinin ihtiyacına yönelik bir çözüm geliştirmektir. Bireysel uygulamanıza göre uyarlanmış yüksek kaliteli yedek parçalar sunuyoruz. Uzun vadeli maliyetleri kontrol etmeye, paradan tasarruf etmeye ve yatırımınızın değerini korumaya yardımcı olan bakım sözleşmeleri sunuyoruz. Size özel eğitim kursları tasarlıyoruz - çevrimiçi, tesisinizde veya şirket içi eğitim merkezimizde.
Bizimle her zaman en iyi ellerdesiniz.
NETZSCH-Gerätebau GmbH'nin Servis ve Destek ile ilgili bilgilendirici turunda bize katılın ve gelecek blog yazılarımızı takip edin.
Servis turu, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki konular hakkında ayrıntılı bilgi içerir:
- Kurulum desteği ve onarım hizmeti
- Donanım ve yazılım konusunda tanıtım ve eğitim
- Eğitim ve uygulama danışmanlığı
- NETZSCH Online Akademi
- Garanti süresi bitmeden önce iletişime geçin
- Bireysel ve esnek hizmet anlaşmaları
- Ek yazılım paketleri ve uzantıları, yedek parça ve aksesuar teklifleri
- Yazılım yükleme ve güncelleme hizmeti
- Yardım hattı ve görüntülü uzaktan destek
- Tüm ürün yaşam döngüsü boyunca destek ve acil servis
- Dünya çapındaki uygulama laboratuvarlarımızdan birinde sözleşmeli test
Bir konuyu mu kaçırdınız? Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Hizmet iletişim formumuz aracılığıyla istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin veya sorularınızı doğrudan1 Şubat'taki web seminerimizde sorun. Geri bildirimlerinizi dört gözle bekliyoruz.
